Hướng dẫn AI Assistant

Hướng dẫn đầy đủ về cách tạo và sử dụng Trợ Lý AI trong Noova

📋 Tổng Quan

Tính năng Trợ Lý AI tại /manage/ai cho phép bạn tạo, cấu hình và quản lý các trợ lý AI thông minh có thể giúp tự động hóa các tác vụ HR, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin chi tiết trong tổ chức của bạn.

---

🎯 Bạn Sẽ Học Được

• Cách truy cập trang quản lý Trợ Lý AI

• Cách tạo trợ lý AI mới

• Cách cấu hình cài đặt trợ lý AI

• Cách huấn luyện và tùy chỉnh trợ lý AI

• Cách triển khai và sử dụng trợ lý AI

• Thực hành tốt nhất cho quản lý trợ lý AI

---

🚀 Bắt Đầu

Bước 1: Truy Cập Quản Lý Trợ Lý AI

1. Điều hướng đến Quản Lý AI

   • Truy cập /manage/ai trong bảng điều khiển Noova

   • Hoặc nhấp Cài đặt → Quản Lý AI → Trợ Lý AI

2. Xem Bảng Điều Khiển Trợ Lý AI

   • Xem tất cả trợ lý AI hiện có

   • Xem các chỉ số hiệu suất trợ lý

   • Truy cập các hành động nhanh

3. Hiểu Giao Diện

   • Panel Trái: Danh sách trợ lý AI

   • Panel Giữa: Chi tiết và cấu hình trợ lý

   • Panel Phải: Chỉ số hiệu suất và thông tin chi tiết

---

📖 Tạo Trợ Lý AI Mới

Bước 1: Khởi Tạo

1. Nhấp nút "+ Tạo Trợ Lý Mới"

2. Chọn loại trợ lý:

   • Trợ Lý Tuyển Dụng - Cho tuyển dụng và quản lý ứng viên

   • Trợ Lý Hỗ Trợ HR - Cho câu hỏi nhân viên và chính sách HR

   • Trợ Lý Hiệu Suất - Cho đánh giá hiệu suất và phản hồi

   • Trợ Lý Đào Tạo - Cho học tập và phát triển

   • Trợ Lý Tùy Chỉnh - Xây dựng từ đầu

Bước 2: Cấu Hình Cơ Bản

Tên Trợ Lý

Tên: Bot Hỗ Trợ HR
Mô tả: Trả lời câu hỏi nhân viên về chính sách HR và phúc lợi

Loại Trợ Lý

• Chọn chức năng chính

• Chọn phòng ban/nhóm

• Thiết lập quyền truy cập

Cài Đặt Ngôn Ngữ

• Ngôn Ngữ Chính: Tiếng Việt, Tiếng Anh, v.v.

• Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ: Bật/tắt

• Dịch Thuật: Tự động dịch phản hồi

Bước 3: Cấu Hình Mô Hình AI

Chọn Mô Hình AI

• GPT-4 - Tiên tiến nhất, tốt nhất cho truy vấn phức tạp

• GPT-3.5 - Nhanh và hiệu quả, tốt cho truy vấn đơn giản

• Mô Hình Tùy Chỉnh - Sử dụng mô hình đã tinh chỉnh của bạn

Tham Số Mô Hình

{
  "temperature": 0.7,
  "max_tokens": 2000,
  "top_p": 0.9,
  "frequency_penalty": 0.0,
  "presence_penalty": 0.0
}

Giải Thích Tham Số:

• Temperature (0.0-1.0): Kiểm soát tính ngẫu nhiên

  • Thấp = Tập trung và xác định hơn

  • Cao = Sáng tạo và đa dạng hơn

• Max Tokens: Độ dài phản hồi tối đa

• Top P: Tham số lấy mẫu nucleus

• Frequency Penalty: Giảm lặp lại

• Presence Penalty: Khuyến khích đa dạng chủ đề

Bước 4: Thiết Lập Cơ Sở Kiến Thức

Tải Lên Tài Liệu

1. Nhấp "Tải Lên Cơ Sở Kiến Thức"

2. Định dạng được hỗ trợ:

   • Tài liệu PDF

   • Tài liệu Word (.docx)

   • File văn bản (.txt)

   • File Markdown (.md)

   • File CSV (.csv)

3. Tải lên tài liệu HR:

   • Sổ tay nhân viên

   • Chính sách HR

   • Thông tin phúc lợi

   • Quy trình công ty

   • Câu hỏi thường gặp

Kết Nối Nguồn Dữ Liệu

• Tích Hợp Hệ Thống HR: Kết nối với HRIS của bạn

• Kho Tài Liệu: Liên kết với SharePoint/Google Drive

• Kết Nối Cơ Sở Dữ Liệu: Kết nối với cơ sở dữ liệu nội bộ

• Tích Hợp API: Kết nối nguồn dữ liệu bên ngoài

Lập Chỉ Mục và Xử Lý

• AI sẽ tự động lập chỉ mục tài liệu đã tải lên

• Thời gian xử lý: 5-30 phút tùy thuộc vào khối lượng

• Chỉ báo trạng thái hiển thị tiến độ

---

⚙️ Cấu Hình Nâng Cao

Cài Đặt Hội Thoại

Tin Nhắn Chào

Xin chào! Tôi là Trợ Lý Hỗ Trợ HR của bạn.
Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?

Tôi có thể hỗ trợ với:
• Chính sách và quy trình HR
• Thông tin phúc lợi
• Yêu cầu nghỉ phép
• Câu hỏi về lương
• Và nhiều hơn nữa!

Phản Hồi Dự Phòng

Tôi không chắc chắn về điều đó. Để tôi kết nối bạn với 
nhân viên HR để được hỗ trợ tốt hơn.

Luồng Hội Thoại

• Độ Dài Hội Thoại Tối Đa: 20 tin nhắn

• Cửa Sổ Ngữ Cảnh: 10 tin nhắn cuối

• Thời Gian Chờ Phiên: 30 phút

Tính Cách & Giọng Điệu

Tính Cách Trợ Lý

• Chuyên Nghiệp: Trang trọng và nghiêm túc

• Thân Thiện: Ấm áp và dễ gần

• Thoải Mái: Thư giãn và trò chuyện

• Tùy Chỉnh: Định nghĩa tính cách riêng

Cài Đặt Giọng Điệu

Giọng điệu: Thân thiện và hữu ích
Tính trang trọng: Bán trang trọng
Mức độ đồng cảm: Cao
Hài hước: Nhẹ nhàng (phù hợp)

Hành Vi Phản Hồi

Phong Cách Phản Hồi

• Ngắn Gọn: Câu trả lời ngắn, trực tiếp

• Chi Tiết: Giải thích toàn diện

• Cân Bằng: Kết hợp cả hai (khuyến nghị)

Trích Dẫn & Nguồn

• ✅ Luôn trích dẫn nguồn

• ✅ Bao gồm tham chiếu tài liệu

• ✅ Cung cấp liên kết khi có thể

Ngưỡng Tin Cậy

• Tin Cậy Cao (>80%): Trả lời trực tiếp

• Tin Cậy Trung Bình (50-80%): Trả lời với tuyên bố từ chối

• Tin Cậy Thấp (<50%): Chuyển cho con người

---

🎓 Huấn Luyện Trợ Lý AI

Bước 1: Huấn Luyện Ban Đầu

Tải Lên Dữ Liệu Huấn Luyện

1. Vào tab Huấn Luyện

2. Tải lên ví dụ hội thoại:

   Q: Làm thế nào để xin nghỉ phép?
   A: Để xin nghỉ phép, vào phần Quản Lý Nghỉ Phép...

3. Tải lên cặp Q&A (định dạng CSV):

   Câu hỏi,Câu trả lời,Danh mục
   "Làm thế nào để xin nghỉ phép?","Vào Quản Lý Nghỉ Phép...","Nghỉ phép"
   "Phúc lợi là gì?","Chúng tôi cung cấp bảo hiểm y tế...","Phúc lợi"

Xem Xét Huấn Luyện Tự Động

• AI tự động tạo dữ liệu huấn luyện từ tài liệu

• Xem xét và phê duyệt các cặp Q&A được đề xuất

• Chỉnh sửa hoặc từ chối các đề xuất không chính xác

Bước 2: Tinh Chỉnh

Lời Nhắc Tùy Chỉnh

System Prompt:
Bạn là trợ lý HR hữu ích cho công ty Noova.
Luôn chuyên nghiệp, đồng cảm và chính xác.
Khi trả lời câu hỏi:
1. Kiểm tra cơ sở kiến thức trước
2. Trích dẫn nguồn của bạn
3. Nếu không chắc chắn, chuyển cho HR
4. Không bao giờ bịa đặt thông tin

Ví Dụ Few-Shot

Cung cấp ví dụ về phản hồi lý tưởng:

Ví dụ 1:
Người dùng: "Tôi có bao nhiêu ngày nghỉ phép?"
Trợ lý: "Theo chính sách HR của chúng tôi (Sổ tay Nhân viên, tr.15),
nhân viên toàn thời gian nhận 15 ngày nghỉ phép mỗi năm.
Bạn có muốn biết cách xin nghỉ phép không?"

Ví dụ 2:
Người dùng: "Tôi có thể làm việc từ xa không?"
Trợ lý: "Chính sách làm việc từ xa của chúng tôi (Tài liệu Chính sách HR, Mục 4.2)
cho phép tối đa 2 ngày mỗi tuần làm việc từ xa với sự chấp thuận của quản lý.
Bạn có muốn tôi giúp bạn gửi yêu cầu làm việc từ xa không?"

Bước 3: Kiểm Tra & Xác Thực

Hội Thoại Kiểm Tra

1. Nhấp nút "Kiểm Tra Trợ Lý"

2. Thử các câu hỏi khác nhau:

   • Câu hỏi phổ biến

   • Trường hợp đặc biệt

   • Truy vấn mơ hồ

   • Hội thoại nhiều lượt

3. Đánh giá phản hồi:

   • ✅ Độ chính xác

   • ✅ Mức độ liên quan

   • ✅ Giọng điệu

   • ✅ Tính đầy đủ

Kiểm Tra A/B

• Tạo nhiều phiên bản

• Kiểm tra với các cấu hình khác nhau

• So sánh chỉ số hiệu suất

• Triển khai phiên bản hoạt động tốt nhất

---

🚀 Triển Khai & Tích Hợp

Bước 1: Triển Khai Trợ Lý

Tùy Chọn Triển Khai

1. Widget Web: Nhúng vào website

2. Tích Hợp Slack: Triển khai vào workspace Slack

3. Microsoft Teams: Triển khai vào Teams

4. Ứng Dụng Di Động: Tích hợp với ứng dụng di động

5. Truy Cập API: Sử dụng qua REST API

Cấu Hình Widget Web

<!-- Thêm vào website của bạn -->
<script>
  window.noovaAI = {
    assistantId: 'your-assistant-id',
    position: 'bottom-right',
    theme: 'light',
    language: 'vi'
  };
</script>
<script src="https://cdn.noova.com/ai-widget.js"></script>

Bước 2: Kiểm Soát Truy Cập

Quyền Người Dùng

• Công Khai: Bất kỳ ai cũng có thể truy cập

• Người Dùng Đã Xác Thực: Chỉ người dùng đã đăng nhập

• Vai Trò Cụ Thể: Nhóm HR, quản lý, v.v.

• Nhóm Tùy Chỉnh: Định nghĩa nhóm truy cập tùy chỉnh

Quyền Riêng Tư Dữ Liệu

• ✅ Tuân thủ GDPR

• ✅ Mã hóa dữ liệu

• ✅ Ghi nhật ký hội thoại (tùy chọn)

• ✅ Bảo vệ PII

Bước 3: Thiết Lập Tích Hợp

Tích Hợp Slack

1. Vào Tích Hợp → Slack

2. Nhấp "Kết nối với Slack"

3. Ủy quyền ứng dụng Noova

4. Chọn kênh cho trợ lý AI

5. Cấu hình lệnh slash: /hoi-hr

Tích Hợp Microsoft Teams

1. Vào Tích Hợp → Teams

2. Nhấp "Thêm vào Teams"

3. Cài đặt ứng dụng Noova trong Teams

4. Cấu hình cài đặt bot

5. Kiểm tra trong kênh Teams

---

📊 Giám Sát & Phân Tích

Chỉ Số Hiệu Suất

Thống Kê Sử Dụng

• Tổng Hội Thoại: 1,234

• Tin Nhắn Xử Lý: 5,678

• Người Dùng Duy Nhất: 456

• Thời Gian Phản Hồi TB: 1.2s

Chỉ Số Chất Lượng

• Hài Lòng Người Dùng: 4.5/5.0 ⭐

• Tỷ Lệ Giải Quyết: 85%

• Tỷ Lệ Chuyển Tiếp: 15%

• Điểm Chính Xác: 92%

Phân Tích Hội Thoại

• Câu Hỏi Hàng Đầu: Câu hỏi được hỏi nhiều nhất

• Giờ Cao Điểm: Thời gian bận rộn nhất

• Phản Hồi Người Dùng: Đánh giá và nhận xét

• Độ Dài Hội Thoại: Số tin nhắn TB mỗi hội thoại

Cải Tiến Liên Tục

Xem Xét Hội Thoại

1. Vào Phân Tích → Hội Thoại

2. Lọc theo:

   • Khoảng thời gian

   • Hài lòng người dùng

   • Hội thoại được chuyển tiếp

   • Truy vấn chưa giải quyết

3. Xác định mẫu:

   • Câu hỏi phổ biến không được trả lời tốt

   • Thông tin thiếu trong cơ sở kiến thức

   • Lĩnh vực cần cải thiện

Cập Nhật Cơ Sở Kiến Thức

• Thêm tài liệu mới thường xuyên

• Cập nhật thông tin lỗi thời

• Xóa nội dung không còn dùng

• Mở rộng lĩnh vực bao phủ

Huấn Luyện Lại Mô Hình

• Lên lịch huấn luyện lại thường xuyên (hàng tháng/quý)

• Kết hợp dữ liệu hội thoại mới

• Cập nhật dựa trên phản hồi người dùng

• Kiểm tra sau khi huấn luyện lại

---

💡 Thực Hành Tốt Nhất

1. Quản Lý Cơ Sở Kiến Thức

• ✅ Giữ tài liệu cập nhật

• ✅ Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản

• ✅ Tổ chức theo danh mục

• ✅ Bao gồm FAQ

• ✅ Kiểm tra thường xuyên

2. Thiết Kế Hội Thoại

• ✅ Tin nhắn chào rõ ràng

• ✅ Đề xuất hữu ích

• ✅ Đường dẫn chuyển tiếp dễ dàng

• ✅ Thu thập phản hồi

• ✅ Hỗ trợ nhiều lượt

3. Đảm Bảo Chất Lượng

• ✅ Kiểm tra thường xuyên

• ✅ Giám sát độ chính xác

• ✅ Xem xét chuyển tiếp

• ✅ Phân tích phản hồi người dùng

• ✅ Huấn luyện liên tục

4. Trải Nghiệm Người Dùng

• ✅ Thời gian phản hồi nhanh (<2s)

• ✅ Luồng hội thoại tự nhiên

• ✅ Câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn

• ✅ Theo dõi hữu ích

• ✅ Giao diện dễ sử dụng

5. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

• ✅ Xử lý dữ liệu an toàn

• ✅ Kiểm soát truy cập

• ✅ Ghi nhật ký kiểm tra

• ✅ Giám sát tuân thủ

• ✅ Xem xét bảo mật thường xuyên

---

❓ Câu Hỏi Thường Gặp

Q1: Mất bao lâu để thiết lập trợ lý AI?

A: Thiết lập ban đầu mất 30-60 phút. Huấn luyện và tinh chỉnh có thể mất 1-2 tuần tùy thuộc vào độ phức tạp.

Q2: Tôi có thể có nhiều trợ lý AI không?

A: Có! Bạn có thể tạo nhiều trợ lý cho các phòng ban hoặc trường hợp sử dụng khác nhau.

Q3: AI chính xác đến mức nào?

A: Độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu huấn luyện. Trợ lý được huấn luyện tốt đạt độ chính xác 90%+.

Q4: AI có thể xử lý nhiều ngôn ngữ không?

A: Có, trợ lý AI hỗ trợ 50+ ngôn ngữ với khả năng tự động dịch.

Q5: Điều gì xảy ra nếu AI không biết câu trả lời?

A: AI sẽ cung cấp tuyên bố từ chối hoặc chuyển cho con người dựa trên cài đặt ngưỡng tin cậy.

Q6: Chi phí là bao nhiêu?

A: Giá cả thay đổi theo mức sử dụng. Liên hệ bộ phận bán hàng để biết thông tin giá chi tiết.

Q7: Dữ liệu của tôi có an toàn không?

A: Có, tất cả dữ liệu được mã hóa và chúng tôi tuân thủ GDPR. Xem tài liệu bảo mật của chúng tôi để biết chi tiết.

Q8: Tôi có thể tùy chỉnh tính cách của AI không?

A: Có, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn giọng điệu, tính cách và phong cách phản hồi.

---

📞 Hỗ Trợ

Cần trợ giúp với thiết lập Trợ Lý AI?

• Tài liệu: Tài liệu AI Module

• Email: [email protected]

• Điện thoại: [phone]

• Chat Trực Tiếp: Có sẵn 24/7

---

Phiên bản: 1.0 Cập nhật: 16/10/2025 Ngôn ngữ: Tiếng Việt