Giám sát báo cáo

Hướng dẫn từng bước để giám sát hiệu suất khóa học và tạo báo cáo

📚 Tổng Quan

Quy trình này hướng dẫn bạn giám sát hiệu suất khóa học, phân tích tiến độ người học, xác định vấn đề và tạo báo cáo toàn diện.

Thời Gian Cần: 30-60 phút (hàng tuần) Độ Khó: Trung cấp Điều Kiện Tiên Quyết: Khóa học đã xuất bản với người học đã ghi danh

---

🎯 Các Bước Quy Trình

Bước 1: Truy Cập Bảng Điều Khiển Phân Tích

Điều Hướng Đến Phân Tích:

1. Mở khóa học của bạn trong Course Builder

2. Nhấp tab "Phân Tích"

3. Chọn phạm vi ngày để phân tích

Tổng Quan Bảng Điều Khiển:

Số Liệu Chính Hiển Thị:
  - Tổng ghi danh
  - Người học đang hoạt động
  - Tỷ lệ hoàn thành
  - Điểm trung bình
  - Thời gian trung bình dành
  - Tỷ lệ bỏ học
  - Điểm tương tác

---

Bước 2: Giám Sát Số Liệu Ghi Danh

Xem Xét Dữ Liệu Ghi Danh:

Tổng Ghi Danh: 250
Mới Tuần Này: 15
Mới Tháng Này: 45
Tỷ Lệ Ghi Danh: 12/tuần

Phân Tích Trạng Thái:
  - Đang hoạt động: 180 (72%)
  - Đã hoàn thành: 50 (20%)
  - Không hoạt động: 20 (8%)

Xu Hướng Ghi Danh:

• Xem biểu đồ ghi danh (hàng ngày/tuần/tháng)

• Xác định thời kỳ ghi danh cao điểm

• Theo dõi nguồn ghi danh

• Giám sát danh sách chờ (nếu có)

Theo Phòng Ban:

Bán hàng: 80 (32%)
Marketing: 60 (24%)
Kỹ thuật: 50 (20%)
HR: 40 (16%)
Khác: 20 (8%)

Hành Động:

☐ Xác định phòng ban ghi danh thấp
☐ Lập kế hoạch chiến dịch nhắm mục tiêu
☐ Giải quyết rào cản ghi danh
☐ Điều chỉnh năng lực nếu cần

---

Bước 3: Theo Dõi Tiến Độ Người Học

Tổng Quan Tiến Độ:

Đã hoàn thành: 50 (20%)
Đang tiến hành: 180 (72%)
Chưa bắt đầu: 20 (8%)

Tiến độ trung bình: 65%
Thời gian trung bình để hoàn thành: 4.5 giờ
Hoàn thành nhanh nhất: 2.5 giờ
Hoàn thành chậm nhất: 12 giờ

Tiến Độ Theo Chương:

Chương 1: 95% hoàn thành
Chương 2: 85% hoàn thành
Chương 3: 70% hoàn thành (điểm bỏ học)
Chương 4: 60% hoàn thành

Xác Định Người Học Có Nguy Cơ:

Tiêu Chí:
  - Không hoạt động trong 7+ ngày
  - Tiến độ < 25% sau 2 tuần
  - Trượt quiz nhiều lần
  - Chậm hơn lịch trình drip

Hành Động:
  - Gửi email nhắc nhở
  - Cung cấp hỗ trợ
  - Gia hạn thời hạn nếu cần
  - Cung cấp tài nguyên bổ sung

---

Bước 4: Phân Tích Hiệu Suất Nội Dung

Phân Tích Bài Học:

Được Xem Nhiều Nhất:
  1. Bài 1.1: Video Chào Mừng (98% đã xem)
  2. Bài 2.3: Kỹ Thuật Lập Kế Hoạch (95% đã xem)
  3. Bài 3.1: Cơ Bản Thực Hiện (92% đã xem)

Hoàn Thành Thấp Nhất:
  1. Bài 3.4: Chủ Đề Nâng Cao (65% hoàn thành)
  2. Bài 4.2: Tình Huống Phức Tạp (70% hoàn thành)

Tương Tác Cao Nhất:
  1. Bài 2.1: Demo Tương Tác (4.8/5 đánh giá)
  2. Bài 1.3: Nghiên Cứu Tình Huống (4.7/5 đánh giá)

Hiệu Suất Quiz:

Quiz 1: Đánh Giá Chương 1
  - Lần thử: 250
  - Tỷ lệ đạt: 92%
  - Điểm trung bình: 87%
  - Thời gian trung bình: 12 phút

Quiz 2: Đánh Giá Chương 2
  - Lần thử: 210
  - Tỷ lệ đạt: 85%
  - Điểm trung bình: 82%
  - Thời gian trung bình: 15 phút

Câu Hỏi Khó:
  - Q2.5: 58% đúng (cần xem xét)
  - Q3.8: 62% đúng (làm rõ nội dung)

Hành Động:

☐ Xem xét bài học hoàn thành thấp
☐ Cải thiện nội dung khó
☐ Cập nhật câu hỏi quiz khó hiểu
☐ Thêm ví dụ/giải thích
☐ Nâng cao yếu tố tương tác

---

Bước 5: Giám Sát Tương Tác

Số Liệu Tương Tác:

Người Dùng Hoạt Động (7 Ngày Qua): 120
Phiên mỗi người dùng: 3.5
Thời lượng phiên trung bình: 25 phút
Trang mỗi phiên: 8

Điểm Tương Tác: 78/100
  - Tần suất đăng nhập: 85
  - Hoàn thành nội dung: 80
  - Tham gia quiz: 75
  - Hoạt động thảo luận: 65

Thời Gian Hoạt Động Cao Điểm:

Thứ Hai 9-11 SA: 45 người dùng
Thứ Tư 2-4 CH: 38 người dùng
Thứ Sáu 10-12 SA: 32 người dùng

Hoạt Động Thấp:
  - Cuối tuần: 5-10 người dùng
  - Tối muộn: 8-12 người dùng

Tham Gia Thảo Luận:

Tổng Bài Đăng: 450
Người Tham Gia Hoạt Động: 85 (34%)
Bài đăng trung bình mỗi người dùng: 5.3
Tỷ Lệ Phản Hồi: 78%

Hành Động:

☐ Khuyến khích tham gia thảo luận
☐ Đăng câu hỏi hấp dẫn
☐ Phản hồi bài đăng người học
☐ Làm nổi bật đóng góp có giá trị
☐ Xem xét thời gian cho thông báo

---

Bước 6: Xác Định Vấn Đề & Điểm Nghẽn

Phân Tích Bỏ Học:

Điểm Bỏ Học:
  - Sau Chương 1: 5%
  - Giữa Chương 3: 8% (cao nhất)
  - Trước Đánh Giá Cuối: 3%

Lý Do Phổ Biến:
  - Hạn chế thời gian (40%)
  - Mức độ khó (30%)
  - Vấn đề kỹ thuật (15%)
  - Thiếu tương tác (15%)

Vấn Đề Kỹ Thuật:

Vấn Đề Được Báo Cáo:
  - Video bị giật: 12 báo cáo
  - Quiz không nộp được: 5 báo cáo
  - Vấn đề hiển thị di động: 8 báo cáo
  - Vấn đề tải xuống: 3 báo cáo

Trạng Thái Giải Quyết:
  - Đã giải quyết: 20
  - Đang xử lý: 5
  - Đang chờ: 3

Vấn Đề Nội Dung:

Chủ Đề Phản Hồi:
  - Chương 3 quá khó: 15 đề cập
  - Cần thêm ví dụ: 12 đề cập
  - Câu hỏi quiz không rõ: 8 đề cập
  - Video quá dài: 6 đề cập

Kế Hoạch Hành Động:

Ngay Lập Tức (Tuần Này):
  ☐ Sửa vấn đề kỹ thuật
  ☐ Làm rõ câu hỏi quiz
  ☐ Thêm FAQ cho câu hỏi phổ biến
  ☐ Gửi tài nguyên hỗ trợ

Ngắn Hạn (Tháng Này):
  ☐ Sửa đổi nội dung khó
  ☐ Thêm ví dụ
  ☐ Chia nhỏ video dài
  ☐ Cải thiện điều hướng

Dài Hạn (Quý Tới):
  ☐ Thiết kế lại Chương 3
  ☐ Thêm yếu tố tương tác
  ☐ Tạo tài liệu bổ sung
  ☐ Nâng cao trải nghiệm di động

---

Bước 7: Tạo Báo Cáo

Báo Cáo Tiến Độ Hàng Tuần:

Loại Báo Cáo: Tiến độ
Thời Kỳ: 7 ngày qua
Người Nhận: Quản lý đào tạo

Số Liệu Bao Gồm:
  - Ghi danh mới
  - Người học đang hoạt động
  - Hoàn thành tuần này
  - Tiến độ trung bình
  - Điểm tương tác
  - Vấn đề được báo cáo

Định Dạng: PDF
Gửi: Email (Thứ Hai 8 SA)

Báo Cáo Hoàn Thành Hàng Tháng:

Loại Báo Cáo: Hoàn thành
Thời Kỳ: 30 ngày qua
Người Nhận: Trưởng phòng ban

Dữ Liệu Bao Gồm:
  - Tên người học
  - Phòng ban
  - Ngày ghi danh
  - Ngày hoàn thành
  - Thời gian dành
  - Điểm cuối cùng
  - ID chứng chỉ

Định Dạng: Excel
Gửi: Email (Ngày 1 của tháng)

Báo Cáo Hiệu Suất Hàng Quý:

Loại Báo Cáo: Hiệu suất
Thời Kỳ: Quý vừa qua
Người Nhận: Ban lãnh đạo

Phân Tích Bao Gồm:
  - Xu hướng ghi danh
  - Tỷ lệ hoàn thành
  - Phân phối điểm
  - Số liệu tương tác
  - Phân tích ROI
  - Khuyến nghị

Định Dạng: Bản Trình Bày PDF
Gửi: Email + Cuộc Họp

Báo Cáo Tùy Chỉnh:

1. Chuyển đến "Phân Tích" → "Báo Cáo"
2. Nhấp "Tạo Báo Cáo Tùy Chỉnh"
3. Chọn loại báo cáo
4. Chọn phạm vi ngày
5. Áp dụng bộ lọc:
   - Phòng ban: Bán hàng
   - Trạng thái: Đã hoàn thành
   - Điểm: >80%
6. Chọn số liệu
7. Chọn định dạng: Excel
8. Tạo báo cáo
9. Tải xuống hoặc gửi email

---

Bước 8: Phân Tích Dữ Liệu Hoàn Thành

Số Liệu Hoàn Thành:

Tổng Đã Hoàn Thành: 50
Tỷ Lệ Hoàn Thành: 72%
Thời gian trung bình để hoàn thành: 4.5 giờ

Hoàn Thành Theo Khung Thời Gian:
  - Trong 1 tuần: 20 (40%)
  - Trong 2 tuần: 15 (30%)
  - Trong 1 tháng: 10 (20%)
  - Trên 1 tháng: 5 (10%)

Cấp Chứng Chỉ:

Chứng Chỉ Đã Cấp: 50
Tự Động Tạo: 48
Cấp Thủ Công: 2
Kiểm Tra Xác Minh: 15

Người Thực Hiện Tốt Nhất:

1. John Doe - 95% điểm, 3.5 giờ
2. Jane Smith - 94% điểm, 4.0 giờ
3. Bob Johnson - 93% điểm, 4.2 giờ

Hành Động:

☐ Công nhận người thực hiện tốt nhất
☐ Chia sẻ câu chuyện thành công
☐ Xác định thực hành tốt nhất
☐ Khuyến khích học tập ngang hàng
☐ Kỷ niệm cột mốc

---

Bước 9: Chia Sẻ Thông Tin Với Các Bên Liên Quan

Chuẩn Bị Báo Cáo Bên Liên Quan:

Tóm Tắt Điều Hành:
  - Thành tựu chính
  - Tăng trưởng ghi danh
  - Thành công hoàn thành
  - Sự hài lòng của người học
  - Tác động kinh doanh

Phân Tích Chi Tiết:
  - Xu hướng ghi danh
  - Theo dõi tiến độ
  - Hiệu suất nội dung
  - Số liệu tương tác
  - Vấn đề và giải pháp

Khuyến Nghị:
  - Cải thiện nội dung
  - Tối ưu hóa quy trình
  - Nhu cầu tài nguyên
  - Kế hoạch tương lai

Định Dạng Trình Bày:

Slide 1: Tổng Quan & Số Liệu Chính
Slide 2: Phân Tích Ghi Danh
Slide 3: Tiến Độ & Hoàn Thành
Slide 4: Hiệu Suất Nội Dung
Slide 5: Phản Hồi Người Học
Slide 6: Vấn Đề & Giải Pháp
Slide 7: Khuyến Nghị
Slide 8: Các Bước Tiếp Theo

Phân Phối:

Email: Gửi báo cáo cho các bên liên quan
Cuộc Họp: Trình bày kết quả
Cổng: Đăng lên bảng điều khiển đào tạo
Lưu Trữ: Lưu để tham khảo sau

---

Bước 10: Thực Hiện Cải Thiện

Dựa Trên Phân Tích Dữ Liệu:

Cải Thiện Nội Dung:

☐ Sửa đổi bài học hiệu suất thấp
☐ Thêm yếu tố tương tác
☐ Cập nhật câu hỏi quiz
☐ Nâng cao hỗ trợ trực quan
☐ Cung cấp tài nguyên bổ sung

Cải Thiện Quy Trình:

☐ Đơn giản hóa ghi danh
☐ Cải thiện điều hướng
☐ Nâng cao trải nghiệm di động
☐ Tối ưu hóa thời gian tải
☐ Đơn giản hóa quy trình hoàn thành

Cải Thiện Hỗ Trợ:

☐ Mở rộng phần FAQ
☐ Thêm hướng dẫn video
☐ Tăng giờ làm việc
☐ Cải thiện thời gian phản hồi
☐ Tạo nhóm hỗ trợ ngang hàng

Theo Dõi Cải Thiện:

Trước: Tỷ lệ hoàn thành 72%
Sau: Mục tiêu 80%
Thời Gian: 3 tháng
Đo Lường: Xem xét hàng tháng

---

✅ Tiêu Chí Thành Công

Giám sát và báo cáo hiệu quả khi:

• ✅ Xem xét dữ liệu thường xuyên (hàng tuần/tháng)

• ✅ Vấn đề được xác định nhanh chóng

• ✅ Kế hoạch hành động được thực hiện

• ✅ Các bên liên quan được thông báo

• ✅ Cải thiện liên tục được thực hiện

• ✅ Thành công người học tăng lên

---

💡 Mẹo & Thực Hành Tốt Nhất

Giám Sát: ✅ Xem xét số liệu hàng tuần ✅ Thiết lập cảnh báo tự động ✅ Theo dõi xu hướng theo thời gian ✅ So sánh với điểm chuẩn ✅ Hành động nhanh chóng dựa trên thông tin

Báo Cáo: ✅ Sử dụng trực quan hóa rõ ràng ✅ Tập trung vào thông tin có thể hành động ✅ Điều chỉnh cho đối tượng ✅ Duy trì lịch trình thường xuyên ✅ Lưu trữ để tham khảo

Cải Thiện: ✅ Ưu tiên thay đổi tác động cao ✅ Kiểm tra trước khi triển khai đầy đủ ✅ Đo lường tác động cải thiện ✅ Truyền đạt thay đổi ✅ Lặp lại liên tục

---

🔗 Tài Nguyên Liên Quan

• Phân Tích & Báo Cáo - Hướng dẫn phân tích chi tiết

• Ghi Danh & Truy Cập - Quản lý ghi danh

• Chứng Chỉ & Hoàn Thành - Theo dõi hoàn thành

---

Phiên bản: 1.0 Cập nhật lần cuối: 16 tháng 10, 2025 Ngôn ngữ: Tiếng Việt