Khái niệm chính

Thuật ngữ và khái niệm thiết yếu cho Module Khảo Sát

📋 Tổng Quan

Hiểu các khái niệm chính sẽ giúp bạn sử dụng Module Khảo Sát một cách hiệu quả. Hướng dẫn này giải thích thuật ngữ cơ bản, loại khảo sát, định dạng câu hỏi và các tính năng cốt lõi.

---

🎯 Khái Niệm Cốt Lõi

Khảo Sát

Định Nghĩa: Một tập hợp câu hỏi có cấu trúc được thiết kế để thu thập phản hồi, ý kiến hoặc thông tin từ người trả lời.

Thành Phần:

• Tiêu Đề: Tên khảo sát

• Mô Tả: Mục đích và ngữ cảnh

• Câu Hỏi: Các mục cá nhân để trả lời

• Cài Đặt: Tùy chọn cấu hình

• Phân Phối: Cách khảo sát tiếp cận người trả lời

• Phản Hồi: Câu trả lời được thu thập

Vòng Đời Khảo Sát:

Bản Nháp → Xem Xét → Hoạt Động → Thu Thập → Đóng → Lưu Trữ
    ↓         ↓          ↓          ↓         ↓        ↓
  Tạo     Kiểm Tra  Phân Phối  Theo Dõi  Phân Tích  Lưu Trữ

Câu Hỏi

Định Nghĩa: Một mục cá nhân trong khảo sát yêu cầu thông tin từ người trả lời.

Thành Phần Câu Hỏi:

• Văn Bản Câu Hỏi: Câu hỏi thực tế

• Loại Câu Hỏi: Định dạng của câu hỏi

• Tùy Chọn Trả Lời: Phản hồi có thể (cho câu hỏi lựa chọn)

• Xác Thực: Quy tắc cho câu trả lời chấp nhận được

• Bắt Buộc/Tùy Chọn: Liệu câu trả lời có bắt buộc không

Phản Hồi

Định Nghĩa: Một lần gửi hoàn chỉnh hoặc một phần của khảo sát bởi người trả lời.

Loại Phản Hồi:

• Hoàn Chỉnh: Tất cả câu hỏi bắt buộc đã được trả lời

• Một Phần: Một số câu hỏi đã được trả lời, chưa gửi

• Bỏ Dở: Đã bắt đầu nhưng chưa hoàn thành

Dữ Liệu Phản Hồi:

• Thông tin người trả lời (nếu không ẩn danh)

• Dấu thời gian

• Câu trả lời cá nhân

• Thời gian hoàn thành

• Thông tin thiết bị/trình duyệt

---

📊 Loại Khảo Sát

Module Khảo Sát hỗ trợ bốn loại khảo sát chính, mỗi loại được tối ưu hóa cho các trường hợp sử dụng cụ thể.

1. Khảo Sát Chung

Mục Đích: Thu thập phản hồi về bất kỳ chủ đề nào

Trường Hợp Sử Dụng:

• Gắn kết nhân viên

• Khảo sát hài lòng

• Thăm dò ý kiến

• Phản hồi sự kiện

• Cải tiến quy trình

Đặc Điểm:

• Cấu trúc linh hoạt

• Bất kỳ loại câu hỏi nào

• Phân phối tùy chỉnh

• Phân tích chung

Ví Dụ:

Khảo Sát: "Khảo Sát Gắn Kết Nhân Viên Q4"
Loại: CHUNG
Câu Hỏi: 15
Đối Tượng: Tất cả nhân viên
Tần Suất: Hàng quý

2. Khảo Sát Nhu Cầu Đào Tạo

Mục Đích: Đánh giá yêu cầu đào tạo và khoảng cách kỹ năng

Trường Hợp Sử Dụng:

• Đánh giá nhu cầu đào tạo hàng năm

• Phân tích khoảng cách kỹ năng phòng ban

• Đánh giá năng lực

• Ưu tiên học tập

Đặc Điểm:

• Câu hỏi tập trung vào năng lực

• Đánh giá mức độ kỹ năng

• Câu hỏi ưu tiên đào tạo

• Tích hợp với Module Đào Tạo

Ví Dụ:

Khảo Sát: "Đánh Giá Nhu Cầu Đào Tạo 2025"
Loại: TRAINING_NEEDS
Câu Hỏi: 20
Đối Tượng: Tất cả nhân viên
Tích Hợp: Module Đào Tạo
Ngữ Cảnh:
  - Đối Tượng Mục Tiêu: Tất Cả Phòng Ban
  - Tập Trung Năng Lực: Lãnh Đạo, Kỹ Năng Kỹ Thuật
  - Hạn Chót: 31 Tháng 12, 2025

3. Khảo Sát Phản Hồi Đào Tạo

Mục Đích: Đánh giá hiệu quả đào tạo ngay sau khi hoàn thành

Trường Hợp Sử Dụng:

• Đánh giá khóa học

• Phản hồi giảng viên

• Đánh giá mức độ liên quan nội dung

• Đo lường phản ứng ngay lập tức

Đặc Điểm:

• Liên kết với đào tạo cụ thể

• Kirkpatrick Cấp độ 1 (Phản Ứng)

• Câu hỏi chuẩn hóa

• Phân phối tự động sau đào tạo

Ví Dụ:

Khảo Sát: "Phản Hồi Đào Tạo Lãnh Đạo"
Loại: TRAINING_FEEDBACK
Câu Hỏi: 12
Đối Tượng: Người tham gia đào tạo
Kích Hoạt: Tự động gửi sau khi hoàn thành khóa học
Ngữ Cảnh:
  - Khóa Học: "Cơ Bản Về Lãnh Đạo"
  - Ngày Buổi Học: 15 Tháng 10, 2025

4. Khảo Sát Theo Dõi Đào Tạo

Mục Đích: Đo lường giữ lại kiến thức và ứng dụng sau đào tạo

Trường Hợp Sử Dụng:

• Đánh giá sau đào tạo (30/60/90 ngày)

• Đo lường thay đổi hành vi

• Kiểm tra giữ lại kiến thức

• Đánh giá ROI

Đặc Điểm:

• Phân phối trì hoãn (30/60/90 ngày)

• Câu hỏi tập trung vào ứng dụng

• Kirkpatrick Cấp độ 3 (Hành Vi)

• Theo dõi xu hướng theo thời gian

Ví Dụ:

Khảo Sát: "Đào Tạo Lãnh Đạo - Theo Dõi 60 Ngày"
Loại: TRAINING_FOLLOWUP
Câu Hỏi: 10
Đối Tượng: Người tham gia đào tạo
Kích Hoạt: 60 ngày sau khi hoàn thành khóa học
Ngữ Cảnh:
  - Khóa Học Gốc: "Cơ Bản Về Lãnh Đạo"
  - Thời Gian Theo Dõi: 60 ngày

---

🎨 Loại Câu Hỏi

Module Khảo Sát cung cấp hơn 15 loại câu hỏi để thu thập các loại dữ liệu khác nhau.

Câu Hỏi Lựa Chọn

1. Lựa Chọn Đơn (Trắc Nghiệm)

• Chọn một tùy chọn từ danh sách

• Giao diện nút radio

• Tốt nhất cho: Lựa chọn độc quyền

Câu Hỏi: "Phòng ban chính của bạn là gì?"
○ Nhân Sự
○ Bán Hàng
○ Marketing
○ Vận Hành
○ IT

2. Đa Lựa Chọn (Đa Chọn)

• Chọn nhiều tùy chọn từ danh sách

• Giao diện hộp kiểm

• Tốt nhất cho: Lựa chọn không độc quyền

Câu Hỏi: "Phúc lợi nào quan trọng nhất với bạn? (Chọn tất cả)"
☐ Bảo Hiểm Sức Khỏe
☐ Kế Hoạch Hưu Trí
☐ Giờ Làm Việc Linh Hoạt
☐ Làm Việc Từ Xa
☐ Phát Triển Chuyên Môn

3. Đúng/Sai

• Lựa chọn nhị phân

• Đơn giản có/không hoặc đúng/sai

• Tốt nhất cho: Câu hỏi thực tế

Câu Hỏi: "Tôi có các công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả"
○ Đúng
○ Sai

Câu Hỏi Đánh Giá

4. Thang Likert

• Thang đồng ý (Rất Không Đồng Ý đến Rất Đồng Ý)

• Thang 5 hoặc 7 điểm

• Tốt nhất cho: Đo lường ý kiến

Câu Hỏi: "Tôi cảm thấy được đánh giá cao về những đóng góp của mình"
○ Rất Không Đồng Ý
○ Không Đồng Ý
○ Trung Lập
○ Đồng Ý
○ Rất Đồng Ý

5. Đánh Giá Sao

• Đánh giá sao trực quan (1-5 sao)

• Giao diện trực quan

• Tốt nhất cho: Đánh giá hài lòng

Câu Hỏi: "Đánh giá sự hài lòng tổng thể của bạn"
☆ ☆ ☆ ☆ ☆  (Nhấp để đánh giá)

6. Thang Số

• Phạm vi số (ví dụ: 0-10)

• Thanh trượt hoặc nhập

• Tốt nhất cho: NPS, điểm số

Câu Hỏi: "Bạn có khả năng giới thiệu công ty này không? (0-10)"
0 ━━━━━━━━━━ 10

Câu Hỏi Văn Bản

7. Câu Trả Lời Ngắn

• Nhập văn bản một dòng

• Giới hạn ký tự (thường 100-200)

• Tốt nhất cho: Phản hồi ngắn gọn

Câu Hỏi: "Chức danh công việc của bạn là gì?"
[_________________________________]

8. Câu Trả Lời Dài

• Vùng văn bản nhiều dòng

• Giới hạn ký tự (thường 500-2000)

• Tốt nhất cho: Phản hồi chi tiết

Câu Hỏi: "Bạn có đề xuất gì để cải thiện?"
[                                    ]
[                                    ]
[                                    ]
[                                    ]

Câu Hỏi Nâng Cao

9. Xếp Hạng

• Sắp xếp các mục theo ưu tiên

• Giao diện kéo và thả

• Tốt nhất cho: Xếp hạng ưu tiên

Câu Hỏi: "Xếp hạng các phúc lợi này theo thứ tự quan trọng (1=quan trọng nhất)"
[2] Bảo Hiểm Sức Khỏe
[1] Lương
[4] Làm Việc Từ Xa
[3] Phát Triển Chuyên Môn

10. Ma Trận/Lưới

• Nhiều câu hỏi với cùng thang đo

• Hiệu quả cho các mục liên quan

• Tốt nhất cho: Đánh giá nhiều mục

Câu Hỏi: "Đánh giá sự hài lòng của bạn với mỗi khía cạnh"
                    Rất Thấp  Thấp  Trung Lập  Cao  Rất Cao
Lương                 ○       ○       ○        ○      ○
Cân Bằng Công Việc    ○       ○       ○        ○      ○
Phát Triển Sự Nghiệp  ○       ○       ○        ○      ○
Quản Lý               ○       ○       ○        ○      ○

11. Chọn Dropdown

• Chọn từ danh sách dropdown

• Tiết kiệm không gian cho danh sách dài

• Tốt nhất cho: Nhiều tùy chọn

Câu Hỏi: "Chọn địa điểm của bạn"
[Chọn địa điểm ▼]
  - Hà Nội
  - Thành phố Hồ Chí Minh
  - Đà Nẵng
  - Hải Phòng
  - Cần Thơ

12. Ngày/Giờ

• Bộ chọn ngày hoặc bộ chọn giờ

• Giao diện lịch

• Tốt nhất cho: Lập lịch, ngày tháng

Câu Hỏi: "Bạn muốn đào tạo khi nào?"
[📅 Chọn ngày]  [🕐 Chọn giờ]

13. Tải File Lên

• Tải lên tài liệu hoặc hình ảnh

• Hạn chế loại file

• Tốt nhất cho: Thu thập tài liệu

Câu Hỏi: "Tải lên chứng chỉ của bạn (chỉ PDF)"
[Chọn File] Chưa chọn file
Chấp nhận: PDF, tối đa 5MB

14. Đánh Giá DISC

• Câu hỏi đánh giá tính cách

• Chấm điểm chuyên biệt

• Tốt nhất cho: Đánh giá hành vi

Câu Hỏi: "Chọn từ mô tả bạn tốt nhất"
○ Quyết Đoán
○ Ảnh Hưởng
○ Ổn Định
○ Tuân Thủ

15. Tuần Tự/Ghép Nối

• Ghép các mục hoặc sắp xếp tuần tự

• Giao diện tương tác

• Tốt nhất cho: Kiểm tra kiến thức

---

🎭 Loại Hiển Thị

Hiển Thị Tuần Tự

Một câu hỏi mỗi lần

Đặc Điểm:

• Một câu hỏi mỗi trang

• Thanh tiến trình hiển thị

• Điều hướng Tiếp/Trước

• Tốt hơn cho di động

• Tỷ lệ hoàn thành cao hơn

Tốt Nhất Cho:

• Khảo sát dài (10+ câu hỏi)

• Câu hỏi phức tạp

• Người trả lời di động

• Khảo sát có logic

Hiển Thị Danh Sách

Tất cả câu hỏi trên một trang

Đặc Điểm:

• Tất cả câu hỏi hiển thị

• Cuộn để điều hướng

• Xem toàn bộ khảo sát cùng lúc

• Nhanh hơn cho khảo sát ngắn

• Tốt hơn cho máy tính để bàn

Tốt Nhất Cho:

• Khảo sát ngắn (5-10 câu hỏi)

• Câu hỏi đơn giản

• Người trả lời máy tính để bàn

• Phản hồi nhanh

---

🔀 Logic Hiển Thị

Hiển Thị Có Điều Kiện

Hiển thị/ẩn câu hỏi dựa trên câu trả lời trước

Logic Câu Hỏi:

Câu Hỏi: "Bạn có hài lòng với quản lý của mình không?"
Trả Lời: "Không"
→ Hiển Thị: "Quản lý của bạn có thể cải thiện điều gì?"
→ Ẩn: "Quản lý của bạn làm tốt điều gì?"

Logic Trả Lời:

Câu Hỏi: "Phòng ban của bạn là gì?"
Trả Lời: "Bán Hàng"
→ Hiển thị tùy chọn trả lời: Câu hỏi cụ thể về bán hàng
→ Ẩn tùy chọn trả lời: Câu hỏi không phải bán hàng

Logic Bỏ Qua

Nhảy đến các câu hỏi khác nhau dựa trên câu trả lời

Q1: "Bạn có quản lý một đội ngũ không?"
  - Có → Đi đến Q2 (Câu hỏi quản lý)
  - Không → Bỏ qua đến Q5 (Câu hỏi cá nhân)

---

📤 Phương Pháp Phân Phối

Phân Phối Email

• Gửi lời mời khảo sát qua email

• Tin nhắn cá nhân hóa

• Nhắc nhở tự động

• Theo dõi ai đã nhận/mở

Liên Kết Trực Tiếp

• Tạo URL có thể chia sẻ

• Sao chép và dán ở bất cứ đâu

• Tạo mã QR

• Truy cập công khai hoặc hạn chế

Nhúng

• Nhúng khảo sát vào trang web

• Tích hợp iframe

• Trải nghiệm liền mạch

• Kiểu tùy chỉnh

---

📈 Chỉ Số Phản Hồi

Tỷ Lệ Phản Hồi

Tỷ Lệ Phản Hồi = (Phản Hồi Nhận Được / Khảo Sát Gửi) × 100%

Ví dụ: 45 phản hồi / 100 gửi = 45% tỷ lệ phản hồi

Tỷ Lệ Hoàn Thành

Tỷ Lệ Hoàn Thành = (Khảo Sát Hoàn Thành / Khảo Sát Bắt Đầu) × 100%

Ví dụ: 40 hoàn thành / 45 bắt đầu = 89% tỷ lệ hoàn thành

Thời Gian Hoàn Thành Trung Bình

Thời Gian Trung Bình = Tổng Thời Gian / Số Phản Hồi

Ví dụ: 180 phút / 45 phản hồi = 4 phút trung bình

---

🔒 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

Khảo Sát Ẩn Danh

• Không xác định người trả lời

• Địa chỉ IP không được theo dõi

• Chỉ dữ liệu tổng hợp

• Khuyến khích phản hồi trung thực

Khảo Sát Bảo Mật

• Danh tính người trả lời được quản trị viên biết

• Phản hồi cá nhân được bảo vệ

• Không chia sẻ với quản lý

• Sử dụng để theo dõi

Khảo Sát Công Khai

• Danh tính người trả lời hiển thị

• Phản hồi có thể được chia sẻ

• Sử dụng cho trách nhiệm giải trình

• Phản hồi minh bạch

---

🎯 Các Bước Tiếp Theo

Bây giờ bạn đã hiểu các khái niệm chính:

1. Tổng Quan Bảng Điều Khiển - Điều hướng giao diện

2. Trình Tạo Khảo Sát - Tạo khảo sát

3. Loại Câu Hỏi - Tìm hiểu sâu về câu hỏi

4. Logic Hiển Thị - Logic nâng cao

---

Phiên Bản: 2.0 Cập Nhật Lần Cuối: 17 Tháng 10, 2025 Liên Quan: Giới Thiệu | Bắt Đầu Nhanh | Bảng Điều Khiển