Quy trình
Quy trình từng bước cho các tác vụ AI Assistant phổ biến
Phiên bản: 1.0 | Ngày: 2025-10-19 | Trạng thái: ✅ Hoàn thành
📚 Tổng Quan
Thư mục này chứa các quy trình toàn diện để quản lý chatbot AI. Mỗi quy trình cung cấp cách tiếp cận có hệ thống, từng bước để hoàn thành các tác vụ cụ thể.
Tất cả quy trình đều tuân theo cấu trúc 10 bước để đảm bảo tính nhất quán và đầy đủ.
📖 Các Quy Trình Có Sẵn
Quy trình đầy đủ để thiết lập chatbot sẵn sàng cho production
Khi nào sử dụng: Thiết lập chatbot mới từ đầu
Các bước:
Xác định mục đích và phạm vi chatbot
Thu thập và chuẩn bị nội dung
Tạo cơ sở tri thức
Tạo chatbot
Viết system prompt hiệu quả
Kiểm tra kỹ lưỡng
Cấu hình quy tắc hiển thị
Tùy chỉnh giao diện widget
Triển khai lên website
Theo dõi và tối ưu hóa
Thời gian: 2-4 giờ Độ khó: Người mới bắt đầu đến Trung cấp
Quy trình đầy đủ để tạo và duy trì cơ sở tri thức
Khi nào sử dụng: Xây dựng kho tài liệu tri thức
Các bước:
Kiểm tra nội dung hiện có
Chuẩn bị tài liệu
Tạo cơ sở tri thức
Upload tài liệu
Đợi indexing
Kiểm tra cơ sở tri thức
Tinh chỉnh nội dung
Attach vào chatbots
Thiết lập lịch bảo trì
Theo dõi và cập nhật
Thời gian: 2-3 giờ (ban đầu) + liên tục Độ khó: Người mới bắt đầu đến Trung cấp
Quy trình đầy đủ để triển khai chat widget lên website
Khi nào sử dụng: Nhúng chatbot vào website
Các bước:
Checklist trước triển khai
Chuẩn bị môi trường staging
Lấy embed code
Triển khai lên staging
Test trên staging
User acceptance testing
Chuẩn bị triển khai production
Triển khai lên production
Theo dõi sau triển khai
Tối ưu hóa và mở rộng
Thời gian: 2-4 giờ Độ khó: Trung cấp
Quy trình đầy đủ để tối ưu hóa hiệu suất và chi phí chatbot
Khi nào sử dụng: Cải thiện hiệu suất chatbot hiện có
Các bước:
Thu thập metrics cơ sở
Phân tích mẫu sử dụng
Tối ưu system prompt
Cải thiện cơ sở tri thức
Tối ưu lựa chọn mô hình
Cải thiện tốc độ phản hồi
Giảm chi phí
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Triển khai monitoring & alerts
Cải thiện liên tục
Thời gian: 4-6 giờ (ban đầu) + liên tục Độ khó: Trung cấp đến Nâng cao
Cách tiếp cận có hệ thống để chẩn đoán và sửa lỗi chatbot
Khi nào sử dụng: Giải quyết vấn đề chatbot
Các bước:
Xác định và ghi lại vấn đề
Kiểm tra trạng thái hệ thống
Xem lại các thay đổi gần đây
Test riêng biệt
Kiểm tra cấu hình
Kiểm tra browser console
Test các kịch bản phổ biến
Kiểm tra quyền
Xem lại logs và analytics
Triển khai fix và xác minh
Thời gian: 30 phút - 4 giờ Độ khó: Trung cấp
🎯 Hướng Dẫn Chọn Quy Trình
Theo Loại Tác Vụ
Theo Vai Trò Người Dùng
Quản Lý HR
Thiết Lập Chatbot - Tạo chatbot hỗ trợ HR
Cơ Sở Tri Thức - Upload chính sách HR
Tối Ưu Hóa - Cải thiện phản hồi
Quản Trị Viên IT
Triển Khai Widget - Triển khai lên website
Khắc Phục Sự Cố - Sửa lỗi kỹ thuật
Tối Ưu Hóa - Tối ưu hiệu suất
Quản Lý Nội Dung
Cơ Sở Tri Thức - Quản lý tài liệu
Thiết Lập Chatbot - Cấu hình chatbot
Tối Ưu Hóa - Cải thiện nội dung
Chủ Doanh Nghiệp
Thiết Lập Chatbot - Thiết lập ban đầu
Tối Ưu Hóa - Tối đa hóa ROI
Khắc Phục Sự Cố - Giải quyết vấn đề
Theo Giai Đoạn Dự Án
Giai Đoạn 1: Lập Kế Hoạch & Thiết Lập (Tuần 1-2)
Thiết Lập Chatbot - Bước 1-5
Cơ Sở Tri Thức - Bước 1-7
Giai Đoạn 2: Testing & Triển Khai (Tuần 3)
Thiết Lập Chatbot - Bước 6-9
Triển Khai Widget - Tất cả bước
Giai Đoạn 3: Theo Dõi & Tối Ưu Hóa (Tuần 4+)
Thiết Lập Chatbot - Bước 10
Tối Ưu Hóa - Tất cả bước
Khắc Phục Sự Cố - Khi cần
💡 Cách Sử Dụng Các Quy Trình
1. Chọn Quy Trình Phù Hợp
Xác định mục tiêu của bạn
Chọn quy trình phù hợp
Xem lại điều kiện tiên quyết
2. Làm Theo Các Bước Tuần Tự
Không bỏ qua bước nào
Hoàn thành mỗi bước đầy đủ
Đánh dấu khi hoàn thành
3. Sử Dụng Checklists
Mỗi quy trình có checklist hoàn thành
Theo dõi tiến độ
Đảm bảo không bỏ sót
4. Điều Chỉnh Theo Nhu Cầu
Quy trình là mẫu
Điều chỉnh cho ngữ cảnh của bạn
Bỏ qua bước không liên quan (cẩn thận)
5. Ghi Chép Quy Trình
Ghi chú khi thực hiện
Ghi lại quyết định
Lưu để tham khảo sau
🎓 Best Practices Cho Quy Trình
Lập Kế Hoạch
Đọc toàn bộ quy trình trước khi bắt đầu
Thu thập tất cả điều kiện tiên quyết
Phân bổ đủ thời gian
Xin phê duyệt cần thiết
Thực Hiện
Làm theo thứ tự các bước
Test sau mỗi bước quan trọng
Ghi lại thay đổi
Xin trợ giúp khi gặp khó khăn
Hoàn Thành
Xác minh tất cả bước đã xong
Test end-to-end
Ghi lại kết quả
Chia sẻ kinh nghiệm với team
Bảo Trì
Xem lại quy trình thường xuyên
Cập nhật dựa trên kinh nghiệm
Chia sẻ cải tiến
Giữ tài liệu cập nhật
📊 Metrics Quy Trình
Tiêu Chí Thành Công
Mỗi quy trình định nghĩa tiêu chí thành công. Theo dõi các metrics này:
Thiết Lập Chatbot:
Độ chính xác: 90%+
Tốc độ: <5 giây
Hài lòng: 4/5+
Cơ Sở Tri Thức:
Đầy đủ: Tất cả docs bao gồm
Chính xác: 90%+
Cập nhật: Up-to-date
Triển Khai Widget:
Khả dụng: 99%+
Hiệu suất: <500ms impact
Sử dụng: 20%+ tương tác
Tối Ưu Hóa:
Độ chính xác: +10-20%
Tốc độ: -30-50%
Chi phí: -30-50%
Khắc Phục Sự Cố:
Thời gian giải quyết: <4 giờ
Tỷ lệ fix lần đầu: 80%+
Tỷ lệ tái phát: <10%
🔧 Kết Hợp Quy Trình Phổ Biến
Kịch Bản 1: Ra Mắt Chatbot Mới
Thiết Lập Chatbot - Toàn bộ quy trình
Triển Khai Widget - Toàn bộ quy trình
Tối Ưu Hóa - Bước 10 (monitoring)
Tổng Thời Gian: 6-10 giờ
Kịch Bản 2: Cập Nhật Cơ Sở Tri Thức
Cơ Sở Tri Thức - Bước 1-7
Thiết Lập Chatbot - Bước 6 (testing)
Tối Ưu Hóa - Bước 4 (enhance KB)
Tổng Thời Gian: 3-5 giờ
Kịch Bản 3: Vấn Đề Hiệu Suất
Khắc Phục Sự Cố - Xác định vấn đề
Tối Ưu Hóa - Các bước liên quan
Thiết Lập Chatbot - Bước 10 (monitor)
Tổng Thời Gian: 2-6 giờ
Kịch Bản 4: Đánh Giá Quý
Tối Ưu Hóa - Bước 1-2 (metrics & analysis)
Cơ Sở Tri Thức - Bước 10 (update)
Tối Ưu Hóa - Bước 3-10 (optimize)
Tổng Thời Gian: 6-8 giờ
🆘 Nhận Trợ Giúp
Nếu Bạn Gặp Khó Khăn
Kiểm Tra Phần Troubleshooting
Mỗi quy trình có mẹo troubleshooting
Các vấn đề phổ biến được đề cập
Xem Lại Quy Trình Liên Quan
Vấn đề có thể được đề cập ở nơi khác
Kiểm tra tham chiếu chéo
Tham Khảo Hướng Dẫn Tính Năng
Tài liệu tính năng chi tiết
Hướng dẫn từng bước
Liên Hệ Support
Cung cấp tên quy trình và bước
Bao gồm thông báo lỗi
Chia sẻ screenshots
🔗 Tài Liệu Liên Quan
Hướng Dẫn Tính Năng
Bắt Đầu - Giới thiệu
Tạo Chatbot - Tạo chatbot
Quản Lý KB - Quản lý KB
Test Console - Testing
Live Chat Widget - Tích hợp widget
Tài Liệu Khác
Examples - Use cases thực tế
Templates - Cấu hình sẵn sàng sử dụng
Best Practices - Mẹo và khuyến nghị
📊 Thống Kê Quy Trình
Tổng Quy Trình: 5 Tổng Bước: 50 (10 mỗi quy trình) Tổng Trang: ~75 trang Tổng Từ: ~25,000 từ Thời Gian Ước Tính: 10-20 giờ (tất cả quy trình) Cập nhật lần cuối: 2025-10-19
Phiên bản: 1.0 Cập nhật lần cuối: 2025-10-19 Trạng thái: ✅ Hoàn thành
Last updated