Quản lý Cơ sở kiến thức
Thời gian: 2–3 giờ | Độ khó: Trung bình | Vai trò: Content Owner
🎯 Mục Tiêu
Thiết kế, xây dựng và vận hành KB chất lượng cao
🧭 Bước 1: Phân tích nhu cầu (20’)
Liệt kê chủ đề, nhóm câu hỏi
Xác định khoảng trống nội dung
Kết quả: Danh sách chủ đề ưu tiên
🗂️ Bước 2: Cấu trúc KB (20’)
Thiết kế cấu trúc theo chủ đề/phòng ban
Đặt quy ước đặt tên: <Bộ phận> - <Chủ đề> - <Năm>
Kết quả: Sơ đồ KB
🧱 Bước 3: Tạo KB (10’)
Tạo KB
documentsMô tả rõ mục đích, phạm vi
Kết quả: KB
active
⤴️ Bước 4: Chuẩn hoá tài liệu (40’)
Chuyển PDF scan kém → DOCX/MD
Thêm heading, mục lục, metadata
Kết quả: Bộ tài liệu sạch
📤 Bước 5: Upload & Index (20’)
Upload theo nhóm nhỏ (5–10 file/lần)
Kiểm tra trạng thái
indexedKết quả: Toàn bộ tài liệu
indexed
🔗 Bước 6: Gắn vào Chatbot (10’)
Chọn chatbot mục tiêu
Attach KB → Lưu
Kết quả: Chatbot dùng KB mới
🧪 Bước 7: Kiểm thử với Console (20’)
Câu hỏi cần trích dẫn, tìm kiếm theo chủ đề
Ghi nhận tài liệu thiếu/chưa rõ
Kết quả: Danh sách cải tiến
🔁 Bước 8: Cải tiến liên tục (30’)
Sửa tài liệu khó đọc/thiếu heading
Thêm ví dụ, FAQ
Kết quả: Phiên bản tài liệu v2
🧹 Bước 9: Vệ sinh & Lưu trữ (15’)
Xoá tài liệu lỗi thời
Lưu trữ bản cũ (nếu cần)
Kết quả: KB gọn nhẹ, cập nhật
📊 Bước 10: Đánh giá định kỳ (hàng quý)
Kiểm dữ liệu usage, câu hỏi không trả lời được
Lập kế hoạch cập nhật
Kết quả: Lộ trình cải tiến KB
✅ Checklist
🔗 Tài Liệu Liên Quan
KB Management (../feature-guides/08-KNOWLEDGE-BASE-MANAGEMENT.md)
Test Console (../feature-guides/07-TEST-CONSOLE.md)
Configure Chatbot (../feature-guides/04-CONFIGURE-CHATBOT.md)
Last updated