Tối ưu hóa
Thời gian: 4–6 giờ (đợt đầu) | Độ khó: Trung bình–Cao | Vai trò: Owner
🎯 Mục Tiêu
Nâng độ chính xác, giảm chi phí, tăng hài lòng người dùng
🔎 Bước 1: Thu thập dữ liệu (30’)
Logs: câu hỏi khó, lỗi, thời gian phản hồi
Usage: chatbot nào dùng nhiều
Kết quả: Danh sách ưu tiên tối ưu
🧪 Bước 2: Đánh giá chất lượng (45’)
Bộ câu hỏi chuẩn (50–100 câu)
Điểm theo tiêu chí: chính xác, trích dẫn, ngắn gọn
Kết quả: Điểm baseline
✍️ Bước 3: Tối ưu prompt (45’)
Rõ ràng vai trò, phạm vi, định dạng
Thêm ví dụ; giới hạn độ dài trả lời
Kết quả: Prompt v2
📚 Bước 4: Cải thiện KB (60’)
Thêm/điều chỉnh tài liệu thiếu
Chia nhỏ file lớn; chuẩn hoá heading
Kết quả: KB v2 đã
indexed
🧠 Bước 5: Chọn model phù hợp (20’)
GPT-3.5 cho khối lượng lớn, GPT-4 cho case khó
Theo dõi chất lượng vs chi phí
Kết quả: Cấu hình model tối ưu
👁️ Bước 6: Điều chỉnh Display Rules (15’)
Hiện đúng trang/ngữ cảnh
Ưu tiên chatbot quan trọng
Kết quả: Giảm hiển thị sai ngữ cảnh
🎨 Bước 7: Tối ưu UX widget (20’)
Welcome message rõ, dẫn dắt câu hỏi
Kích thước/vị trí hợp lý
Kết quả: Tăng tương tác
🧪 Bước 8: A/B testing (tuỳ chọn) (60’)
So sánh prompt v1 vs v2, KB cũ vs mới
Đo tỉ lệ hài lòng/độ chính xác
Kết quả: Phương án tốt hơn
🚀 Bước 9: Triển khai dần (gradual rollout) (20’)
Áp dụng cho 10–20% traffic trước
Theo dõi lỗi/feedback
Kết quả: Rủi ro thấp
🔁 Bước 10: Lặp lại định kỳ (hàng tháng)
Cập nhật bộ câu hỏi chuẩn
Tối ưu theo dữ liệu usage mới
Kết quả: Cải tiến liên tục
✅ Checklist
🔗 Tài Liệu Liên Quan
Test Console (../feature-guides/07-TEST-CONSOLE.md)
Credits & Usage (../feature-guides/09-CREDITS-USAGE.md)
Display Rules (../feature-guides/05-DISPLAY-RULES.md)
Last updated