Tổng quan
Tìm hiểu về các tính năng chính và cách sử dụng Engagement Module
🎯 Tổng Quan
Engagement Module cung cấp một nền tảng toàn diện để:
📊 Tạo & quản lý khảo sát
💬 Thu thập phản hồi từ nhân viên
📈 Phân tích kết quả
🎯 Lập kế hoạch hành động
🏗️ Cấu Trúc Module
1. Chiến Dịch Khảo Sát
Mục Đích: Tạo & quản lý các chiến dịch khảo sát
Tính Năng:
Tạo chiến dịch mới
Chọn loại khảo sát
Xác định đối tượng mục tiêu
Đặt ngày bắt đầu & kết thúc
Khởi chạy chiến dịch
Theo dõi tiến độ
Ai Sử Dụng: Quản Lý HR, Quản Lý
2. Giao Khảo Sát
Mục Đích: Giao khảo sát cho nhân viên
Tính Năng:
Chọn nhân viên
Đặt hạn chót
Gửi thông báo
Gửi nhắc nhở
Theo dõi hoàn thành
Ai Sử Dụng: Quản Lý HR, Quản Lý
3. Trả Lời Khảo Sát
Mục Đích: Nhân viên trả lời khảo sát
Tính Năng:
Xem khảo sát được giao
Trả lời câu hỏi
Gửi phản hồi
Xem xác nhận
Ai Sử Dụng: Nhân Viên
4. Kênh Phản Hồi
Mục Đích: Thu thập phản hồi liên tục
Tính Năng:
Gửi đề xuất
Cung cấp phản hồi ẩn danh
Đặt câu hỏi
Bình luận
Ủng hộ ý tưởng
Ai Sử Dụng: Tất Cả Người Dùng
5. Phân Tích & Báo Cáo
Mục Đích: Phân tích kết quả khảo sát
Tính Năng:
Xem điểm Engagement
Xem eNPS
Xem tỷ lệ phản hồi
So sánh phòng ban
Xem xu hướng
Xuất báo cáo
Ai Sử Dụng: Quản Lý HR, Quản Lý, Lãnh Đạo
6. Kế Hoạch Hành Động
Mục Đích: Tạo & theo dõi kế hoạch hành động
Tính Năng:
Tạo kế hoạch
Gán hành động
Đặt hạn chót
Theo dõi tiến độ
Đánh dấu hoàn thành
Đo lường tác động
Ai Sử Dụng: Quản Lý HR, Quản Lý
📊 Quy Trình Làm Việc
Quy Trình 1: Khảo Sát Hàng Năm
Thời Gian: 2-3 tháng
Quy Trình 2: Khảo Sát Pulse
Thời Gian: 1-2 tuần
Quy Trình 3: Thu Thập Phản Hồi
Thời Gian: Liên Tục
👥 Vai Trò Người Dùng
Quản Lý HR
Trách Nhiệm:
Tạo & quản lý chiến dịch
Thiết kế khảo sát
Phân tích kết quả
Tạo kế hoạch hành động
Theo dõi tiến độ
Quyền Hạn:
Tạo/chỉnh sửa/xóa chiến dịch
Tạo/chỉnh sửa khảo sát
Xem tất cả dữ liệu
Tạo báo cáo
Quản Lý
Trách Nhiệm:
Xem dữ liệu đội
Phản hồi lại phản hồi
Tạo kế hoạch hành động
Theo dõi tiến độ
Quyền Hạn:
Xem dữ liệu đội
Tạo kế hoạch hành động
Phản hồi lại phản hồi
Xem báo cáo
Nhân Viên
Trách Nhiệm:
Trả lời khảo sát
Cung cấp phản hồi
Tham gia vào cải thiện
Quyền Hạn:
Trả lời khảo sát
Cung cấp phản hồi
Xem kết quả chung
Lãnh Đạo
Trách Nhiệm:
Xem tổng quan engagement
Phân tích xu hướng
Đưa ra quyết định chiến lược
Quyền Hạn:
Xem tất cả dữ liệu
Xem báo cáo
Xuất dữ liệu
📈 Các Chỉ Số Chính
Điểm Engagement (0-100)
Chỉ số tổng hợp đo lường mức độ tham gia
Công Thức: Dựa trên phản hồi khảo sát, tham gia, phản hồi
Ý Nghĩa:
0-30: Thấp
31-60: Trung bình
61-80: Cao
81-100: Rất cao
eNPS (-100 đến +100)
Đo lường lòng trung thành của nhân viên
Công Thức: % Người Ủng Hộ - % Người Chỉ Trích
Tỷ Lệ Phản Hồi (%)
Phần trăm nhân viên hoàn thành khảo sát
Mục Tiêu: 70%+
Tỷ Lệ Tham Gia (%)
Phần trăm nhân viên tích cực tham gia
Mục Tiêu: 60%+
🎯 Các Loại Khảo Sát
Hàng Năm
Hàng năm
20-30 câu
Đánh giá toàn diện
Pulse
Hàng tháng
2-5 câu
Phản hồi nhanh
eNPS
Hàng quý
1-3 câu
Đo lường lòng trung thành
Onboarding
Khi bắt đầu
10-15 câu
Đánh giá onboarding
Thoát Việc
Khi rời đi
10-15 câu
Hiểu lý do rời đi
🔄 Chu Kỳ Engagement
Tháng 1-2: Lập Kế Hoạch
Xác định mục tiêu
Thiết kế khảo sát
Chuẩn bị đội ngũ
Tháng 3-4: Thực Hiện
Giao khảo sát
Thu thập phản hồi
Gửi nhắc nhở
Tháng 5-6: Phân Tích
Phân tích kết quả
Xác định xu hướng
Tạo kế hoạch hành động
Tháng 7-12: Hành Động
Thực hiện thay đổi
Theo dõi tiến độ
Đo lường tác động
Khảo sát Pulse định kỳ
💡 Best Practices
Lập Kế Hoạch
✅ Xác định mục tiêu rõ ràng
✅ Chọn loại khảo sát phù hợp
✅ Lên lịch thích hợp
✅ Chuẩn bị đội ngũ
Thực Hiện
✅ Giao tiếp mục đích
✅ Khuyến khích tham gia
✅ Gửi nhắc nhở
✅ Cảm ơn người tham gia
Phân Tích
✅ Xem tất cả dữ liệu
✅ Xác định xu hướng
✅ Tìm các cơ hội
✅ Ưu tiên hành động
Hành Động
✅ Tạo kế hoạch cụ thể
✅ Gán trách nhiệm
✅ Đặt hạn chót
✅ Theo dõi tiến độ
🆘 Cần Giúp Đỡ?
Tài Liệu
Support
📖 Các Phần Liên Quan
Sẵn sàng bắt đầu? Đọc Các Khái Niệm Chính tiếp theo! 🚀
Last updated