Các Khái Niệm Chính
Hiểu các khái niệm quan trọng trong Engagement Module
🎯 Khái Niệm Chính
📊 Điểm Engagement (Engagement Score)
Định Nghĩa
Điểm Engagement là chỉ số tổng hợp (0-100) đo lường mức độ tham gia của nhân viên dựa trên:
Phản hồi khảo sát
Tham gia trong các hoạt động
Cung cấp phản hồi
Hành động được thực hiện
Cách Tính
Điểm Engagement = (Phản Hồi Khảo Sát + Tham Gia + Phản Hồi + Hành Động) / 4Ý Nghĩa
0-30
Thấp
Nhân viên không tham gia, cần cải thiện
31-60
Trung Bình
Nhân viên tham gia vừa phải, có cơ hội cải thiện
61-80
Cao
Nhân viên tham gia tốt
81-100
Rất Cao
Nhân viên rất tham gia, là người ủng hộ
Ví Dụ
Điểm 25: Nhân viên hiếm khi trả lời khảo sát, không cung cấp phản hồi
Điểm 50: Nhân viên trả lời khảo sát, cung cấp phản hồi đôi khi
Điểm 75: Nhân viên tích cực tham gia, cung cấp phản hồi thường xuyên
Điểm 90: Nhân viên rất tích cực, là người ủng hộ mạnh mẽ
💬 eNPS (Employee Net Promoter Score)
Định Nghĩa
eNPS là chỉ số đo lường lòng trung thành của nhân viên. Nó trả lời câu hỏi: "Bạn có khuyến nghị công ty này cho bạn bè không?"
Cách Tính
Công Thức Chi Tiết:
Người Ủng Hộ: Điểm 9-10
Người Trung Lập: Điểm 7-8
Người Chỉ Trích: Điểm 0-6
Ý Nghĩa
-100 đến 0
Tiêu Cực
Nhân viên không hài lòng
0 đến 30
Trung Bình
Nhân viên tương đối hài lòng
30 đến 70
Tốt
Nhân viên hài lòng
70 đến 100
Xuất Sắc
Nhân viên rất hài lòng
Ví Dụ
eNPS -50: 25% ủng hộ, 75% chỉ trích
eNPS 0: 50% ủng hộ, 50% chỉ trích
eNPS 50: 75% ủng hộ, 25% chỉ trích
eNPS 80: 90% ủng hộ, 10% chỉ trích
📈 Tỷ Lệ Phản Hồi (Response Rate)
Định Nghĩa
Tỷ lệ phản hồi là phần trăm nhân viên hoàn thành khảo sát so với tổng số nhân viên được giao.
Công Thức
Ý Nghĩa
0-30%
Thấp
Cần cải thiện, tăng khuyến khích
31-50%
Trung Bình
Có thể cải thiện
51-70%
Tốt
Tốt, tiếp tục duy trì
71-100%
Xuất Sắc
Xuất sắc, nhân viên rất tham gia
Ví Dụ
Tỷ Lệ 40%: 40 trong 100 nhân viên hoàn thành khảo sát
Tỷ Lệ 75%: 75 trong 100 nhân viên hoàn thành khảo sát
Mục Tiêu
Khảo Sát Hàng Năm: 70%+
Khảo Sát Pulse: 60%+
Khảo Sát eNPS: 65%+
👥 Tỷ Lệ Tham Gia (Participation Rate)
Định Nghĩa
Tỷ lệ tham gia là phần trăm nhân viên tích cực tham gia (trả lời khảo sát, cung cấp phản hồi, tham gia hoạt động).
Công Thức
Ý Nghĩa
0-30%
Thấp
Cần cải thiện
31-50%
Trung Bình
Có thể cải thiện
51-70%
Tốt
Tốt
71-100%
Xuất Sắc
Xuất sắc
Mục Tiêu
Mục Tiêu Chung: 60%+
Mục Tiêu Cao: 75%+
🎯 Pulse Survey (Khảo Sát Pulse)
Định Nghĩa
Khảo sát Pulse là khảo sát ngắn (2-5 câu hỏi) được thực hiện thường xuyên (hàng tháng hoặc hàng quý) để thu thập phản hồi nhanh về các chủ đề cụ thể.
Đặc Điểm
Độ Dài: 2-5 câu hỏi
Thời Gian: 2-3 phút
Tần Suất: Hàng tháng hoặc hàng quý
Mục Đích: Phản hồi nhanh
Ưu Điểm
✅ Nhanh để hoàn thành
✅ Dễ phân tích
✅ Có thể thực hiện thường xuyên
✅ Giúp theo dõi xu hướng
Ví Dụ Câu Hỏi
"Bạn cảm thấy hài lòng với công việc của mình không?"
"Bạn có cơ hội phát triển kỹ năng không?"
"Bạn cảm thấy được đánh giá cao không?"
📋 Chiến Dịch Khảo Sát (Campaign)
Định Nghĩa
Chiến dịch khảo sát là một dự án toàn diện bao gồm:
Tạo khảo sát
Giao khảo sát cho nhân viên
Thu thập phản hồi
Phân tích kết quả
Tạo kế hoạch hành động
Các Loại Chiến Dịch
Khảo Sát Hàng Năm: Đánh giá toàn diện
Khảo Sát Pulse: Phản hồi nhanh
Khảo Sát eNPS: Đo lường lòng trung thành
Khảo Sát Onboarding: Đánh giá onboarding
Khảo Sát Thoát Việc: Hiểu lý do rời đi
Giai Đoạn
Lập Kế Hoạch: Xác định mục tiêu
Thiết Kế: Tạo khảo sát
Giao: Giao cho nhân viên
Thu Thập: Thu thập phản hồi
Phân Tích: Phân tích kết quả
Hành Động: Tạo kế hoạch hành động
🔄 Kênh Phản Hồi (Feedback Channels)
Định Nghĩa
Kênh phản hồi là các cách để nhân viên cung cấp phản hồi liên tục (không chỉ thông qua khảo sát).
Các Loại Kênh
Đề Xuất: Nhân viên đề xuất ý tưởng
Phản Hồi Ẩn Danh: Phản hồi ẩn danh
Hỏi Đáp: Đặt câu hỏi cho lãnh đạo
Bình Luận: Bình luận về các chủ đề
Lợi Ích
✅ Thu thập phản hồi liên tục
✅ Tăng sự tham gia
✅ Phát hiện vấn đề sớm
✅ Xây dựng văn hóa lắng nghe
📊 Xu Hướng (Trend)
Định Nghĩa
Xu hướng là sự thay đổi của một chỉ số theo thời gian.
Ví Dụ
Xu Hướng Tăng: Điểm Engagement tăng từ 50 lên 60
Xu Hướng Giảm: eNPS giảm từ 40 lên 30
Xu Hướng Ổn Định: Tỷ Lệ Phản Hồi ổn định ở 70%
Ý Nghĩa
Tăng: Cải thiện tích cực
Giảm: Cần chú ý
Ổn Định: Duy trì hiện trạng
🎯 Kế Hoạch Hành Động (Action Plan)
Định Nghĩa
Kế hoạch hành động là một kế hoạch cụ thể để cải thiện sự tham gia dựa trên kết quả khảo sát.
Thành Phần
Mục Tiêu: Cái gì cần cải thiện
Hành Động: Các bước cụ thể
Chủ Sở Hữu: Ai chịu trách nhiệm
Hạn Chót: Khi nào hoàn thành
Chỉ Số: Cách đo lường thành công
Ví Dụ
Mục Tiêu: Tăng cơ hội phát triển kỹ năng
Hành Động: Tạo chương trình đào tạo
Chủ Sở Hữu: Quản Lý HR
Hạn Chót: 30 tháng 6
Chỉ Số: 80% nhân viên tham gia
💡 Mẹo Hiểu Các Khái Niệm
Điểm Engagement vs eNPS
Điểm Engagement: Đo lường mức độ tham gia
eNPS: Đo lường lòng trung thành
Tỷ Lệ Phản Hồi vs Tỷ Lệ Tham Gia
Tỷ Lệ Phản Hồi: % hoàn thành khảo sát
Tỷ Lệ Tham Gia: % tham gia tích cực
Khảo Sát Hàng Năm vs Pulse
Hàng Năm: Toàn diện, 1 lần/năm
Pulse: Nhanh, nhiều lần/năm
🆘 Cần Giúp Đỡ?
Tài Liệu
Support
📖 Các Phần Liên Quan
Sẵn sàng bắt đầu? Đọc Feature Guides tiếp theo! 🚀
Last updated