Tổng quan Chatbot
Hiểu trang tổng quan và thống kê chatbot
Phiên bản: 1.0 | Ngày: 2025-10-19 | Trạng thái: ✅ Hoàn thành
📋 Tổng Quan
Trang Chatbot Overview cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh về tất cả chatbots của bạn, bao gồm thống kê chính, hành động nhanh và hướng dẫn bắt đầu.
Truy cập: Manage → AI → Chatbots → Tab "Overview"
📊 Thống Kê Nhanh
Trang overview hiển thị 4 metrics chính ở đầu trang:
1. Tổng Số Chatbots
Hiển thị: Số lượng chatbots hiện có / Giới hạn tối đa
Ví dụ: "3 / 10 Chatbots"
Ý nghĩa:
Bạn đã tạo 3 chatbots
Có thể tạo thêm 7 chatbots nữa
Giới hạn tối đa là 10 chatbots mỗi site
Màu sắc:
🟢 Xanh (0-7 chatbots): Còn nhiều quota
🟡 Vàng (8-9 chatbots): Sắp đạt giới hạn
🔴 Đỏ (10 chatbots): Đã đạt giới hạn
2. Chatbots Hoạt Động
Hiển thị: Số chatbots có status = active
Ví dụ: "2 Active"
Ý nghĩa:
2 chatbots đang hoạt động
Có thể nhận và trả lời tin nhắn
Sẵn sàng cho người dùng
Trạng thái chatbot:
✅ active: Hoạt động bình thường
⏸️ inactive: Tạm dừng
❌ error: Có lỗi
3. Tổng Số Cơ Sở Tri Thức
Hiển thị: Số knowledge bases đã tạo
Ví dụ: "5 Knowledge Bases"
Ý nghĩa:
Bạn đã tạo 5 cơ sở tri thức
Có thể attach vào chatbots
Chứa tài liệu tham khảo
Trạng thái KB:
✅ active: Đã indexed, sẵn sàng
⏳ initializing: Đang khởi tạo
🔄 processing: Đang xử lý documents
❌ error: Có lỗi
4. Tổng Số Tài Liệu
Hiển thị: Tổng số documents trong tất cả KBs
Ví dụ: "47 Documents"
Ý nghĩa:
Tổng 47 tài liệu đã upload
Trải rộng trên 5 KBs
Trung bình ~9 docs mỗi KB
Loại tài liệu:
📄 PDF
📝 DOCX
📃 TXT
📋 MD
⚡ Hành Động Nhanh
Trang overview cung cấp 4 nút hành động nhanh:
1. Tạo Trợ Lý AI
Nút: "Tạo Trợ lý AI" (màu xanh, nổi bật)
Chức năng: Mở wizard tạo chatbot mới
Khi nào sử dụng:
Tạo chatbot mới
Chưa đạt giới hạn 10 chatbots
Đã chuẩn bị nội dung
Kết quả: Mở wizard 4 bước
Tham khảo: Hướng dẫn Tạo Chatbot
2. Quản Lý Cơ Sở Tri Thức
Nút: "Quản lý Cơ sở tri thức"
Chức năng: Chuyển đến trang Knowledge Bases
Khi nào sử dụng:
Tạo KB mới
Quản lý KBs hiện có
Upload tài liệu
Xem trạng thái indexing
Kết quả: Chuyển đến Manage → AI → Knowledge Bases
Tham khảo: Quản Lý Cơ Sở Tri Thức
3. Xem Danh Sách Chatbots
Nút: "Xem danh sách"
Chức năng: Chuyển đến tab List
Khi nào sử dụng:
Xem tất cả chatbots
Tìm kiếm chatbot cụ thể
Chỉnh sửa chatbot
Xóa chatbot
Kết quả: Chuyển đến tab "List" với bảng chatbots
4. Xem Credits & Usage
Nút: "Xem Credits"
Chức năng: Chuyển đến trang Credits
Khi nào sử dụng:
Kiểm tra số dư credits
Xem usage breakdown
Theo dõi chi phí
Thiết lập limits
Kết quả: Chuyển đến Manage → AI → Credits
Tham khảo: Credits & Usage
🎓 Hướng Dẫn Bắt Đầu
Trang overview bao gồm phần "Getting Started" với các bước cơ bản:
Bước 1: Tạo Cơ Sở Tri Thức (Tùy chọn)
Mục đích: Chuẩn bị tài liệu cho chatbot
Hành động:
Nhấp "Quản lý Cơ sở tri thức"
Tạo KB mới
Upload tài liệu (PDF, DOCX, TXT)
Đợi indexing hoàn tất
Thời gian: 15-30 phút
Lưu ý: Có thể bỏ qua nếu không cần KB
Bước 2: Tạo Chatbot Đầu Tiên
Mục đích: Tạo chatbot mới
Hành động:
Nhấp "Tạo Trợ lý AI"
Điền thông tin cơ bản
Chọn KB (nếu có)
Chọn mô hình AI
Viết system prompt
Nhấp "Tạo"
Thời gian: 10-15 phút
Tham khảo: Tạo Chatbot
Bước 3: Kiểm Tra Trong Console
Mục đích: Test chatbot trước khi triển khai
Hành động:
Mở chatbot vừa tạo
Chuyển sang tab Console
Gửi tin nhắn thử
Xem phản hồi
Điều chỉnh nếu cần
Thời gian: 10-30 phút
Tham khảo: Test Console
Bước 4: Cấu Hình Display Rules
Mục đích: Kiểm soát khi nào chatbot hiển thị
Hành động:
Mở chatbot Settings
Tìm phần Display Rules
Thiết lập isVisible = true
Cấu hình priority
Thêm conditions (nếu cần)
Lưu thay đổi
Thời gian: 5-10 phút
Tham khảo: Display Rules
Bước 5: Tùy Chỉnh Widget Appearance
Mục đích: Tùy chỉnh giao diện widget
Hành động:
Mở chatbot Settings
Tìm phần Widget Appearance
Chọn màu chủ đề
Chọn vị trí (góc dưới phải/trái)
Thiết lập kích thước icon
Viết welcome message
Lưu thay đổi
Thời gian: 5-10 phút
Tham khảo: Widget Appearance
Bước 6: Triển Khai Lên Website
Mục đích: Đưa chatbot lên production
Hành động:
Lấy embed code
Thêm vào website (trước
</body>)Test trên staging
Triển khai lên production
Theo dõi usage
Thời gian: 30-60 phút
Tham khảo: Live Chat Widget
💡 Best Practices
1. Theo Dõi Thống Kê Thường Xuyên
Tần suất: Hàng ngày (tuần đầu), hàng tuần (sau đó)
Kiểm tra:
Số chatbots còn có thể tạo
Chatbots nào đang active
Số KBs và documents
Có lỗi nào không
Hành động:
Tạo chatbot mới nếu cần
Sửa lỗi ngay lập tức
Cập nhật KBs thường xuyên
2. Sử Dụng Hành Động Nhanh
Lợi ích: Tiết kiệm thời gian, truy cập nhanh
Mẹo:
Bookmark trang overview
Sử dụng nút thay vì điều hướng menu
Học keyboard shortcuts (nếu có)
3. Đọc Hướng Dẫn Bắt Đầu
Đối tượng: Người mới bắt đầu
Lợi ích:
Hiểu quy trình cơ bản
Tránh sai lầm phổ biến
Tiết kiệm thời gian
Hành động:
Đọc kỹ từng bước
Làm theo thứ tự
Tham khảo hướng dẫn chi tiết
4. Tổ Chức Chatbots Tốt
Đặt tên rõ ràng:
✅ "Trợ lý HR - Chính sách nghỉ phép"
✅ "IT Support - Khắc phục sự cố"
❌ "Chatbot 1"
❌ "Test"
Sử dụng tags:
Phân loại theo department
Phân loại theo use case
Dễ tìm kiếm và quản lý
Mô tả đầy đủ:
Mục đích chatbot
Đối tượng sử dụng
Phạm vi hỗ trợ
5. Quản Lý Quota Chatbot
Giới hạn: 10 chatbots mỗi site
Chiến lược:
Tạo chatbots có giá trị cao trước
Xóa chatbots không dùng
Kết hợp nhiều use cases nếu có thể
Lên kế hoạch trước khi tạo
Khi đạt giới hạn:
Xem lại chatbots hiện có
Xóa chatbots không cần thiết
Kết hợp chatbots tương tự
Liên hệ support để tăng quota (nếu cần)
🎯 Use Cases Phổ Biến
Use Case 1: HR Manager
Mục tiêu: Tạo chatbot hỗ trợ HR
Quy trình:
Xem overview → Kiểm tra quota còn
Tạo KB → Upload chính sách HR
Tạo chatbot → Attach KB
Test trong Console
Triển khai lên intranet
Thời gian: 2-3 giờ
Use Case 2: IT Administrator
Mục tiêu: Quản lý nhiều chatbots
Quy trình:
Xem overview → Kiểm tra thống kê
Xem danh sách → Quản lý chatbots
Kiểm tra credits → Theo dõi chi phí
Cập nhật KBs → Thêm tài liệu mới
Monitor usage → Tối ưu hóa
Tần suất: Hàng tuần
Use Case 3: Content Manager
Mục tiêu: Cập nhật nội dung chatbot
Quy trình:
Xem overview → Kiểm tra số KBs
Quản lý KBs → Upload tài liệu mới
Test chatbots → Xác minh cập nhật
Monitor feedback → Cải thiện nội dung
Tần suất: Hàng tháng
🔧 Khắc Phục Sự Cố
Không Thấy Thống Kê
Nguyên nhân:
Trang chưa load xong
Lỗi kết nối
Không có quyền truy cập
Giải pháp:
Refresh trang (F5)
Kiểm tra kết nối internet
Xác nhận quyền AI_CHATBOT_LIST_VIEW
Xóa cache và thử lại
Liên hệ support
Nút Hành Động Không Hoạt Động
Nguyên nhân:
Lỗi JavaScript
Không có quyền
Đã đạt giới hạn (cho nút Tạo)
Giải pháp:
Kiểm tra browser console (F12)
Xác nhận quyền phù hợp
Kiểm tra quota chatbot
Thử browser khác
Liên hệ support
Thống Kê Không Chính Xác
Nguyên nhân:
Cache cũ
Đang cập nhật
Lỗi đồng bộ
Giải pháp:
Refresh trang
Đợi vài giây
Xóa cache browser
Kiểm tra tab List để xác nhận
Liên hệ support nếu vẫn sai
📖 Hướng Dẫn Liên Quan
Bắt Đầu
Getting Started - Hướng dẫn bắt đầu nhanh
Quản Lý Chatbot
Tạo Chatbot - Wizard 4 bước
Cấu Hình Chatbot - Settings chi tiết
Test Console - Kiểm tra chatbot
Quản Lý Nội Dung
Quản Lý KB - Cơ sở tri thức
Display Rules - Quy tắc hiển thị
Widget Appearance - Giao diện
Triển Khai & Theo Dõi
Live Chat Widget - Tích hợp website
Credits & Usage - Quản lý chi phí
🎯 Bước Tiếp Theo
Sau khi hiểu trang Overview:
Tạo chatbot đầu tiên - Theo hướng dẫn bắt đầu
Học wizard tạo chatbot - Đọc Create Chatbot
Tạo cơ sở tri thức - Đọc KB Management
Test chatbot - Đọc Test Console
Triển khai - Đọc Live Chat Widget
Phiên bản: 1.0 Cập nhật lần cuối: 2025-10-19 Trạng thái: ✅ Hoàn thành
Last updated