Tạo Chatbot
Hướng dẫn đầy đủ để tạo chatbot AI sử dụng wizard
Phiên bản: 1.0 | Ngày: 2025-10-19 | Trạng thái: ✅ Hoàn thành
📋 Tổng Quan
Wizard Tạo Chatbot là quy trình hướng dẫn 4 bước để tạo chatbot AI. Nó dẫn bạn qua tất cả cấu hình cần thiết trong giao diện thân thiện.
Vị trí: Manage → AI → Chatbots → Nhấp "Tạo Trợ lý AI"
Thời gian cần: 5-10 phút
🚀 Mở Wizard
Phương Thức 1: Từ Tab Overview
Điều hướng đến
Manage → AI → ChatbotsĐảm bảo bạn đang ở tab Overview
Nhấp nút "Tạo Trợ lý AI mới" trong Hành động nhanh
Phương Thức 2: Từ Header
Điều hướng đến
Manage → AI → ChatbotsNhấp nút "Tạo Trợ lý AI" ở header trang
Phương Thức 3: Từ Tab List
Điều hướng đến
Manage → AI → ChatbotsChuyển sang tab List
Nhấp nút "Tạo Trợ lý AI" ở header
⚠️ Trước Khi Bắt Đầu
Kiểm Tra Giới Hạn Chatbot
Giới hạn: 10 chatbots mỗi site
Cách kiểm tra:
Wizard hiển thị: "Đã tạo: X/10 — Còn lại: Y"
Nếu đạt giới hạn, bạn sẽ thấy cảnh báo
Nếu Đạt Giới Hạn:
Đóng wizard
Đi đến tab List
Xóa chatbots không dùng
Thử tạo lại
Thông báo lỗi: "Đã đạt giới hạn 10 Trợ lý AI. Hãy đóng wizard và xóa bớt trước khi tạo mới."
Quyền Cần Thiết
Bạn cần quyền AI_CHATBOT_CREATE hoặc vai trò admin.
📝 Bước 1: Thông Tin Cơ Bản
Các Trường
1. Tên (Bắt buộc)
Nhãn: "Tên Trợ lý AI"
Loại: Text input
Bắt buộc: Có
Độ dài tối đa: 100 ký tự
Ví dụ: "Trợ lý Hỗ trợ HR"
Mẹo:
Sử dụng tên mô tả rõ ràng
Bao gồm mục đích (ví dụ: "HR", "Đào tạo", "Bán hàng")
Giữ ngắn gọn và rõ ràng
2. Mô Tả (Tùy chọn)
Nhãn: "Mô tả"
Loại: Textarea
Bắt buộc: Không
Độ dài tối đa: 500 ký tự
Ví dụ: "Hỗ trợ nhân viên với các câu hỏi liên quan đến HR bao gồm chính sách nghỉ phép, phúc lợi và lương."
Mẹo:
Giải thích mục đích của chatbot
Đề cập đối tượng mục tiêu
Liệt kê khả năng chính
3. Phạm Vi (Tùy chọn)
Nhãn: "Phạm vi"
Loại: Dropdown
Mặc định:
publicTùy chọn:
public- Có sẵn cho tất cả người dùngenrolled- Chỉ người dùng đã đăng kýcourse- Chỉ thành viên khóa học
Khi nào sử dụng:
public: Chatbot công khai (HR, IT support)
enrolled: Chatbot cho nhân viên đã đăng ký
course: Chatbot cho khóa học cụ thể
4. Tags (Tùy chọn)
Nhãn: "Tags"
Loại: Tag input
Bắt buộc: Không
Ví dụ: "HR", "Policies", "Leave"
Mẹo:
Sử dụng để phân loại
Giúp tìm kiếm dễ dàng
Nhất quán trong naming
Nút Hành Động
Tiếp theo: Chuyển sang Bước 2
Hủy: Đóng wizard (mất dữ liệu)
📚 Bước 2: Cơ Sở Tri Thức
Tổng Quan
Bước này cho phép bạn attach knowledge bases vào chatbot. KBs cung cấp tài liệu tham khảo cho chatbot.
Tùy chọn: Có thể bỏ qua nếu không cần KB
Tùy Chọn 1: Attach KB Hiện Có
Nếu Có KBs
Wizard hiển thị danh sách tất cả KBs có sẵn:
Thông tin hiển thị:
Tên KB
Số lượng documents
Trạng thái (active, initializing, error)
Checkbox để chọn
Cách chọn:
Xem danh sách KBs
Đọc tên và số documents
Tick checkbox để chọn
Có thể chọn nhiều KBs
Nhấp "Tiếp theo"
Ví dụ:
Nếu Không Có KBs
Wizard hiển thị: "Chưa có cơ sở tri thức nào"
Tùy chọn:
Tạo KB mới - Nhấp nút "Tạo cơ sở tri thức mới"
Bỏ qua - Nhấp "Bỏ qua" để tiếp tục không có KB
Tùy Chọn 2: Tạo KB Mới
Mở Form Tạo KB
Nhấp "Tạo cơ sở tri thức mới" để mở form inline.
Các Trường
1. Tên KB (Bắt buộc)
Ví dụ: "HR Policies 2024"
Mẹo: Tên mô tả, bao gồm năm
2. Loại (Tự động)
Giá trị:
documentsKhông thể thay đổi
3. Mô tả (Tùy chọn)
Ví dụ: "Company HR policies and procedures"
Tạo KB
Điền tên KB
Điền mô tả (tùy chọn)
Nhấp "Tạo"
Đợi KB được khởi tạo (5-10 giây)
KB mới xuất hiện trong danh sách, đã được chọn
Nhấp "Tiếp theo"
Lưu ý: KB mới sẽ trống (0 documents). Bạn có thể upload documents sau.
Tùy Chọn 3: Bỏ Qua KB
Nếu không cần KB:
Nhấp "Bỏ qua"
Chuyển sang Bước 3
Chatbot sẽ không có KB
Khi nào bỏ qua:
Chatbot không cần tài liệu tham khảo
Chatbot dựa hoàn toàn vào system prompt
Sẽ thêm KB sau
Nút Hành Động
Tiếp theo: Chuyển sang Bước 3 (nếu đã chọn KB hoặc bỏ qua)
Bỏ qua: Bỏ qua KB, chuyển sang Bước 3
Quay lại: Quay về Bước 1
Hủy: Đóng wizard
🤖 Bước 3: Loại & Mô Hình
Tổng Quan
Bước này cho phép bạn chọn mô hình AI cho chatbot.
Chọn Mô Hình AI
Tùy Chọn Có Sẵn
1. GPT-3.5 Turbo (Khuyến nghị cho hầu hết use cases)
Tốc độ: Nhanh (2-3 giây)
Chi phí: Thấp ($0.002/message)
Chất lượng: Tốt (85-90% accuracy)
Khi nào sử dụng:
Câu hỏi đơn giản
Cần phản hồi nhanh
Ngân sách hạn chế
Khối lượng lớn
2. GPT-4 Turbo (Cho use cases phức tạp)
Tốc độ: Chậm hơn (4-6 giây)
Chi phí: Cao hơn ($0.02/message, 10x GPT-3.5)
Chất lượng: Xuất sắc (90-95% accuracy)
Khi nào sử dụng:
Câu hỏi phức tạp
Cần reasoning sâu
Chất lượng quan trọng hơn chi phí
Khối lượng thấp
So Sánh
Tốc độ
⚡⚡⚡ Nhanh
⚡⚡ Trung bình
Chi phí
💰 Thấp
💰💰💰 Cao
Chất lượng
⭐⭐⭐⭐ Tốt
⭐⭐⭐⭐⭐ Xuất sắc
Use case
Đơn giản
Phức tạp
Cách Chọn
Xem danh sách mô hình
Đọc mô tả và so sánh
Chọn radio button
Nhấp "Tiếp theo"
Mặc định: GPT-3.5 Turbo (đã chọn sẵn)
Khuyến nghị: Bắt đầu với GPT-3.5, nâng cấp lên GPT-4 nếu cần
Nút Hành Động
Tiếp theo: Chuyển sang Bước 4
Quay lại: Quay về Bước 2
Hủy: Đóng wizard
💬 Bước 4: System Prompt
Tổng Quan
System prompt là hướng dẫn định nghĩa cách chatbot hoạt động. Đây là bước quan trọng nhất.
Trường System Prompt
Nhãn: "System Prompt"
Loại: Textarea (lớn)
Bắt buộc: Không (nhưng rất khuyến nghị)
Độ dài khuyến nghị: 200-500 từ
Ngôn ngữ: Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt
Cấu Trúc System Prompt Tốt
Ví Dụ System Prompts
Ví Dụ 1: HR Support Chatbot
Ví Dụ 2: IT Support Chatbot
Ví Dụ 3: Training Assistant
Mẹo Viết System Prompt Hiệu Quả
1. Rõ Ràng và Cụ Thể
✅ "Bạn là trợ lý HR hỗ trợ chính sách nghỉ phép"
❌ "Bạn là trợ lý hữu ích"
2. Định Nghĩa Ranh Giới
Nêu rõ chatbot CÓ THỂ làm gì
Nêu rõ chatbot KHÔNG THỂ làm gì
Giúp tránh kỳ vọng sai
3. Hướng Dẫn Định Dạng
Độ dài phản hồi
Sử dụng bullet points
Cách trích dẫn
Khi nào hỏi làm rõ
4. Giữ Độ Dài Hợp Lý
Quá ngắn (<100 từ): Thiếu hướng dẫn
Tối ưu (200-500 từ): Cân bằng
Quá dài (>1000 từ): Tốn chi phí, chậm
5. Test và Lặp Lại
Viết prompt ban đầu
Test trong Console
Điều chỉnh dựa trên kết quả
Lặp lại cho đến khi hài lòng
Nút Hành Động
Tạo: Tạo chatbot với tất cả cấu hình
Quay lại: Quay về Bước 3
Hủy: Đóng wizard (mất dữ liệu)
✅ Sau Khi Tạo
Chatbot Được Tạo Thành Công
Thông báo: "Trợ lý AI đã được tạo thành công!"
Hành động tự động:
Wizard đóng
Chuyển đến tab List
Chatbot mới xuất hiện ở đầu danh sách
Status =
active
Bước Tiếp Theo
1. Kiểm Tra Trong Console (Khuyến nghị)
Nhấp vào chatbot vừa tạo
Chuyển sang tab Console
Gửi 10-20 tin nhắn thử
Xác minh phản hồi chính xác
Điều chỉnh system prompt nếu cần
Thời gian: 10-30 phút
Tham khảo: Test Console Guide
2. Upload Documents (Nếu Có KB)
Điều hướng đến Manage → AI → Knowledge Bases
Nhấp vào KB đã attach
Nhấp "Upload Documents"
Chọn files (PDF, DOCX, TXT)
Đợi indexing hoàn tất
Test lại trong Console
Thời gian: 15-60 phút
Tham khảo: KB Management Guide
3. Cấu Hình Display Rules
Mở chatbot Settings
Tìm phần Display Rules
Thiết lập visibility và priority
Thêm conditions nếu cần
Lưu thay đổi
Thời gian: 5-10 phút
Tham khảo: Display Rules Guide
4. Tùy Chỉnh Widget Appearance
Mở chatbot Settings
Tìm phần Widget Appearance
Chọn màu, vị trí, kích thước
Viết welcome message
Lưu thay đổi
Thời gian: 5-10 phút
Tham khảo: Widget Appearance Guide
5. Triển Khai Lên Website
Lấy embed code
Thêm vào website
Test trên staging
Triển khai lên production
Theo dõi usage
Thời gian: 30-60 phút
Tham khảo: Live Chat Widget Guide
🔧 Khắc Phục Sự Cố
Không Thể Mở Wizard
Nguyên nhân:
Đã đạt giới hạn 10 chatbots
Không có quyền AI_CHATBOT_CREATE
Lỗi JavaScript
Giải pháp:
Kiểm tra số chatbots hiện có
Xóa chatbots không dùng nếu đạt giới hạn
Xác nhận quyền với admin
Kiểm tra browser console (F12)
Thử browser khác
Wizard Bị Đóng Giữa Chừng
Nguyên nhân:
Nhấp nút Hủy
Đóng tab/window
Mất kết nối
Kết quả: Tất cả dữ liệu bị mất
Giải pháp:
Bắt đầu lại từ đầu
Chuẩn bị thông tin trước khi mở wizard
Đảm bảo kết nối ổn định
Không Thể Tạo KB Mới Trong Wizard
Nguyên nhân:
Không có quyền AI_KB_CREATE
Lỗi server
Tên KB trùng
Giải pháp:
Xác nhận quyền AI_KB_CREATE
Thử tên KB khác
Tạo KB trước, sau đó chọn trong wizard
Bỏ qua KB, thêm sau
Chatbot Không Phản Hồi Sau Khi Tạo
Nguyên nhân:
Chưa chọn mô hình AI
System prompt trống hoặc không rõ
Hết credits
KB chưa indexed
Giải pháp:
Mở chatbot Settings
Xác nhận mô hình đã chọn
Kiểm tra system prompt
Kiểm tra số dư credits
Đợi KB indexing hoàn tất
Test lại trong Console
💡 Best Practices
1. Chuẩn Bị Trước
Trước khi mở wizard:
Lợi ích: Tạo nhanh hơn, ít lỗi hơn
2. Bắt Đầu Đơn Giản
Lần đầu tạo chatbot:
Sử dụng GPT-3.5 (nhanh, rẻ)
Viết system prompt ngắn (200-300 từ)
Bỏ qua KB (thêm sau)
Test kỹ trước khi phức tạp hóa
3. Test Ngay Sau Khi Tạo
Quan trọng: Test trong Console trước khi triển khai
Test checklist:
4. Lặp Lại và Cải Thiện
Quy trình:
Tạo chatbot với cấu hình cơ bản
Test trong Console
Xác định vấn đề
Điều chỉnh system prompt
Test lại
Lặp lại cho đến khi hài lòng
📖 Hướng Dẫn Liên Quan
Sau Khi Tạo
Test Console - Kiểm tra chatbot
Configure Chatbot - Cấu hình chi tiết
KB Management - Quản lý tài liệu
Triển Khai
Display Rules - Quy tắc hiển thị
Widget Appearance - Tùy chỉnh giao diện
Live Chat Widget - Tích hợp website
Quản Lý
Credits & Usage - Theo dõi chi phí
Chatbot Overview - Tổng quan
Phiên bản: 1.0 Cập nhật lần cuối: 2025-10-19 Trạng thái: ✅ Hoàn thành
Last updated