Cấu hình Chatbot
Hướng dẫn đầy đủ về tab Settings của Chatbot
Phiên bản: 1.0 | Ngày: 2025-10-19 | Trạng thái: ✅ Hoàn thành
📋 Tổng Quan
Tab Settings cho phép bạn cấu hình toàn bộ thông tin và hành vi của chatbot: thông tin cơ bản, mô hình AI, system prompt, cơ sở tri thức (KB), quy tắc hiển thị và giao diện widget.
Vị trí: Manage → AI → Chatbots → Chọn chatbot → Tab Settings
🧾 1) Thông Tin Cơ Bản
Trường bắt buộc
Tên: Tên hiển thị của chatbot (≤ 100 ký tự)
Mô tả: Mục đích, phạm vi sử dụng (≤ 500 ký tự)
Phạm vi (scopeType):
public|enrolled|courseTags: Từ khóa để phân loại (tùy chọn)
Mẹo đặt tên
Rõ ràng, theo mục đích: “HR - Chính sách Nghỉ phép”, “IT - Hỗ trợ Kỹ thuật”
Dễ tìm kiếm, có tiền tố bộ phận (HR/IT/OPS)
🤖 2) Cấu Hình Mô Hình AI
Model: Chọn GPT-3.5 (nhanh, rẻ) hoặc GPT-4 (chất lượng cao)
Khuyến nghị: Bắt đầu với GPT-3.5, nâng cấp GPT-4 cho case phức tạp
Theo dõi chi phí trong Credits & Usage
🧠 3) System Prompt
Hướng dẫn vai trò, giọng điệu, phạm vi, quy tắc trả lời
Độ dài khuyến nghị: 200-500 từ
Luôn test sau khi chỉnh sửa trong tab Console
Ví dụ ngắn:
📚 4) Cơ Sở Tri Thức (Knowledge Bases)
Gắn (attach) 1-n KBs vào chatbot
Trạng thái cần: KB =
active, tài liệu =indexedCó thể thêm/xóa KB bất kỳ lúc nào, sau thay đổi nhớ test lại
Thao tác nhanh:
Nhấn “Attach Knowledge Base”
Chọn KB cần dùng → Attach
Kiểm tra danh sách KB đã gắn
Tham khảo: Quản Lý KB
👁️ 5) Quy Tắc Hiển Thị (Display Rules)
Bật/tắt hiển thị:
isVisibleThứ tự ưu tiên:
displayPriority(1-100)Ẩn khi hết hạn mức:
hideWhenLimitExhaustedQuy tắc điều kiện (nâng cao): theo trang, vai trò, thời gian…
Tham khảo: Display Rules
🎨 6) Giao Diện Widget (Widget Appearance)
Màu chủ đề, vị trí (góc dưới phải/trái), kích thước icon, hình dạng launcher
Welcome title/message, nhãn nút, tùy biến nhận diện thương hiệu
Tham khảo: Widget Appearance
✅ Lưu & Kiểm Tra
Nhấn “Lưu” để áp dụng
Chuyển sang tab Console để test nhanh
Gửi 10-20 câu hỏi thực tế, kiểm tra trích dẫn
Điều chỉnh prompt/KB nếu cần
🔍 Checklist Cấu Hình Chuẩn
🧠 Best Practices
Sửa nhỏ, test ngay: thay đổi prompt/KB → test Console
Tách KB theo chủ đề để dễ quản lý
Dùng tags để lọc chatbot nhanh
Ghi lại thay đổi (change log) để dễ rollback
🧯 Khắc Phục Sự Cố
Không thấy chatbot hiển thị: kiểm tra
isVisible, display rules, embed codeTrả lời sai: rà soát KB đã gắn, chất lượng tài liệu, chỉnh prompt
Lỗi tốc độ/chí phí: giới hạn độ dài phản hồi, cân nhắc dùng GPT-3.5
🔗 Tài Liệu Liên Quan
Phiên bản: 1.0 Cập nhật cuối: 2025-10-19 Trạng thái: ✅ Hoàn thành
Last updated