Thu thập phản hồi

Quản lý và theo dõi phản hồi khảo sát theo thời gian thực

📋 Tổng Quan

Thu thập phản hồi hiệu quả là trung tâm của quy trình khảo sát thành công. Module Khảo Sát cung cấp công cụ mạnh mẽ để theo dõi, quản lý và đảm bảo chất lượng dữ liệu phản hồi.

Tính Năng Chính:

• 📊 Theo dõi theo thời gian thực

• 💾 Lưu tiến độ tự động

• 🔄 Cho phép làm lại

• ✅ Xác thực dữ liệu

• 🔒 Bảo mật và quyền riêng tư

• 📤 Xuất dữ liệu linh hoạt

---

📊 Theo Dõi Theo Thời Gian Thực

Bảng Điều Khiển Phản Hồi

Tổng Quan Nhanh:

Trạng Thái Khảo Sát:
  Tên: Khảo Sát Gắn Kết Q4 2025
  Trạng thái: Đang hoạt động
  Ngày bắt đầu: 15/10/2025
  Ngày kết thúc: 30/10/2025
  Thời gian còn lại: 5 ngày

Thống Kê Phản Hồi:
  Tổng số lời mời: 500
  Đã hoàn thành: 280 (56%)
  Đang tiến hành: 45 (9%)
  Chưa bắt đầu: 175 (35%)
  
  Mục tiêu: 70% (350 phản hồi)
  Còn thiếu: 70 phản hồi
  Dự đoán: 320 phản hồi (64%)

Biểu Đồ Tiến Độ:

Tiến Độ Hoàn Thành:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Đã hoàn thành    ████████████████████████░░░░░░  56%
Đang tiến hành   ████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░   9%
Chưa bắt đầu     ████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░  35%
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Mục tiêu: ████████████████████████████████░░░░  70%

Phân Tích Thời Gian Thực

Xu Hướng Phản Hồi:

Theo Ngày:
  15/10: 45 phản hồi (9%)
  16/10: 62 phản hồi (12%)
  17/10: 58 phản hồi (12%)
  18/10: 48 phản hồi (10%)
  19/10: 35 phản hồi (7%)
  20/10: 32 phản hồi (6%)
  
Theo Giờ (Hôm nay):
  08:00-09:00: 12 phản hồi
  09:00-10:00: 18 phản hồi ⬆️ Cao nhất
  10:00-11:00: 15 phản hồi
  11:00-12:00: 8 phản hồi
  14:00-15:00: 14 phản hồi
  15:00-16:00: 10 phản hồi

Biểu Đồ Xu Hướng:

Phản Hồi Theo Ngày:
70│                    
60│    ●               
50│  ●   ●   ●         
40│            ●   ●   
30│                    
20│                    
10│                    
 0└─────────────────────
   15  16  17  18  19  20

Theo Dõi Theo Nhóm

Phân Tích Theo Phòng Ban:

Phòng Ban    | Mời | Hoàn Thành | Tiến Hành | Chưa Bắt Đầu | Tỷ Lệ
─────────────┼─────┼────────────┼───────────┼──────────────┼──────
Nhân Sự      | 25  | 22 (88%)   | 2 (8%)    | 1 (4%)       | 🟢 88%
IT           | 40  | 30 (75%)   | 5 (13%)   | 5 (13%)      | 🟢 75%
Marketing    | 30  | 25 (83%)   | 3 (10%)   | 2 (7%)       | 🟢 83%
Bán Hàng     | 50  | 20 (40%)   | 8 (16%)   | 22 (44%)     | 🔴 40%
Tài Chính    | 35  | 28 (80%)   | 4 (11%)   | 3 (9%)       | 🟢 80%
Vận Hành     | 45  | 25 (56%)   | 6 (13%)   | 14 (31%)     | 🟡 56%

Hành Động Khuyến Nghị:

Bán Hàng (40% - Thấp):
  ⚠️ Hành động ngay:
    - Gửi email nhắc nhở mục tiêu
    - Liên hệ quản lý phòng ban
    - Kiểm tra rào cản (thời gian, hiểu biết)
    - Xem xét gia hạn thời gian
    
Vận Hành (56% - Trung bình):
  ⚡ Theo dõi:
    - Gửi nhắc nhở nhẹ nhàng
    - Nhấn mạnh tầm quan trọng
    - Cung cấp hỗ trợ nếu cần

---

💾 Lưu Tiến Độ và Tiếp Tục

Tự Động Lưu

Cơ Chế:

Lưu Tự Động:
  Tần suất: Mỗi 30 giây
  Kích hoạt: Sau mỗi câu trả lời
  Lưu trữ: Cloud, an toàn
  Thời gian giữ: 30 ngày
  
Thông Báo:
  - "Đã lưu tự động" (biểu tượng nhỏ)
  - Không gây gián đoạn
  - Xác nhận khi rời trang

Trải Nghiệm Người Dùng:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Khảo Sát Gắn Kết Q4                 │
├─────────────────────────────────────┤
│                                     │
│ Câu hỏi 5/15                        │
│                                     │
│ [Nội dung câu hỏi...]               │
│                                     │
│ [Câu trả lời...]                    │
│                                     │
├─────────────────────────────────────┤
│ ✓ Đã lưu tự động    [Tiếp tục ▶]   │
└─────────────────────────────────────┘

Tiến độ: ████████░░░░░░░░ 33%

Tiếp Tục Sau

Liên Kết Tiếp Tục:

Phương Pháp:
  1. Email Nhắc Nhở:
     - "Bạn đã hoàn thành 5/15 câu hỏi"
     - Liên kết trực tiếp đến vị trí đã lưu
     - Thời gian còn lại
     
  2. Đăng Nhập Lại:
     - Tự động phát hiện tiến độ đã lưu
     - Tùy chọn tiếp tục hoặc bắt đầu lại
     - Hiển thị tiến độ đã hoàn thành
     
  3. Thông Báo Trong App:
     - Badge "Khảo sát chưa hoàn thành"
     - Nhấp để tiếp tục
     - Thanh tiến độ

Thông Báo Tiếp Tục:

Email Nhắc Nhở:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Tiêu đề: "Tiếp tục Khảo Sát Gắn Kết - Bạn đã hoàn thành 33%"

Xin chào {{FirstName}},

Chúng tôi nhận thấy bạn đã bắt đầu Khảo Sát Gắn Kết Q4 
nhưng chưa hoàn thành.

📊 Tiến độ của bạn: 5/15 câu hỏi (33%)
⏱️ Thời gian còn lại: ~5 phút
📅 Hạn chót: 30/10/2025

[Tiếp Tục Khảo Sát]

Tiến độ của bạn đã được lưu an toàn.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Hết Hạn Tiến Độ

Cài Đặt:

Thời Gian Giữ:
  Mặc định: 30 ngày
  Tùy chỉnh: 7-90 ngày
  Sau hạn chót: 7 ngày
  
Thông Báo Hết Hạn:
  - 7 ngày trước: Email nhắc nhở
  - 3 ngày trước: Email khẩn cấp
  - 1 ngày trước: Thông báo cuối
  
Sau Hết Hạn:
  - Dữ liệu bị xóa
  - Phải bắt đầu lại
  - Thông báo rõ ràng

---

🔄 Cho Phép Làm Lại

Cấu Hình Làm Lại

Tùy Chọn:

Chế Độ Làm Lại:
  1. Không Cho Phép:
     - Một lần duy nhất
     - Không thể chỉnh sửa
     - Phù hợp: Đánh giá, kiểm tra
     
  2. Cho Phép Chỉnh Sửa:
     - Chỉnh sửa trong thời gian nhất định
     - Ví dụ: 24 giờ sau khi gửi
     - Theo dõi lịch sử thay đổi
     - Phù hợp: Khảo sát quan trọng
     
  3. Làm Lại Hoàn Toàn:
     - Xóa phản hồi cũ
     - Bắt đầu lại từ đầu
     - Giữ phản hồi mới nhất
     - Phù hợp: Khảo sát định kỳ
     
  4. Nhiều Lần Trả Lời:
     - Lưu tất cả phản hồi
     - So sánh theo thời gian
     - Phù hợp: Theo dõi tiến độ

Quy Trình Làm Lại:

Người Dùng Yêu Cầu Làm Lại:
│
├─→ Kiểm tra quyền
│   ├─→ Không cho phép → Thông báo lỗi
│   └─→ Cho phép → Tiếp tục
│
├─→ Xác nhận ý định
│   "Bạn có chắc muốn làm lại? 
│    Phản hồi hiện tại sẽ bị thay thế."
│   ├─→ Hủy → Giữ nguyên
│   └─→ Xác nhận → Tiếp tục
│
├─→ Xử lý dữ liệu cũ
│   ├─→ Lưu trữ (nếu cấu hình)
│   └─→ Xóa (nếu cấu hình)
│
└─→ Mở khảo sát mới
    - Làm trống tất cả câu trả lời
    - Hoặc giữ một số câu trả lời (tùy chọn)

Theo Dõi Lịch Sử

Ghi Log:

Thông Tin Lưu Trữ:
  - Thời gian gửi ban đầu
  - Thời gian làm lại
  - Số lần làm lại
  - Lý do làm lại (nếu có)
  - Thay đổi chính
  
Báo Cáo:
  - Số người làm lại
  - Tỷ lệ làm lại
  - Câu hỏi thay đổi nhiều nhất
  - Phân tích xu hướng

---

✅ Xác Thực Dữ Liệu

Xác Thực Thời Gian Thực

Loại Xác Thực:

1. Bắt Buộc:
   - Kiểm tra câu hỏi bắt buộc
   - Thông báo: "Vui lòng trả lời câu hỏi này"
   - Không cho phép tiếp tục
   
2. Định Dạng:
   - Email: Định dạng email hợp lệ
   - Số điện thoại: Định dạng số hợp lệ
   - URL: Định dạng URL hợp lệ
   - Số: Chỉ cho phép số
   
3. Phạm Vi:
   - Số: Min/Max
   - Văn bản: Độ dài min/max
   - Ngày: Phạm vi ngày hợp lệ
   - Lựa chọn: Min/Max số lựa chọn
   
4. Logic:
   - Phụ thuộc câu hỏi
   - Điều kiện phức tạp
   - Tính nhất quán

Thông Báo Lỗi:

Ví Dụ Thông Báo:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

❌ Vui lòng trả lời câu hỏi này
   (Câu hỏi bắt buộc)

❌ Vui lòng nhập địa chỉ email hợp lệ
   Ví dụ: [email protected]

❌ Vui lòng chọn ít nhất 2 tùy chọn
   (Bạn đã chọn 1/2)

❌ Vui lòng nhập từ 50-500 ký tự
   (Hiện tại: 25 ký tự)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Kiểm Tra Chất Lượng

Phát Hiện Tự Động:

Phản Hồi Đáng Ngờ:
  1. Thời gian quá nhanh:
     - Hoàn thành < 50% thời gian trung bình
     - Cảnh báo: "Speedster"
     - Xem xét thủ công
     
  2. Mẫu lặp lại:
     - Tất cả câu trả lời giống nhau
     - Ví dụ: Tất cả chọn "3" trên thang Likert
     - Cảnh báo: "Straight-liner"
     
  3. Câu trả lời vô nghĩa:
     - Văn bản ngẫu nhiên
     - Ví dụ: "asdfghjkl"
     - Cảnh báo: "Gibberish"
     
  4. Mâu thuẫn logic:
     - Câu trả lời không nhất quán
     - Ví dụ: "Rất hài lòng" nhưng "Muốn nghỉ việc"
     - Cảnh báo: "Inconsistent"

Xử Lý:

Hành Động:
  1. Gắn cờ tự động:
     - Đánh dấu để xem xét
     - Không loại bỏ tự động
     - Báo cáo riêng
     
  2. Xem xét thủ công:
     - Quản trị viên kiểm tra
     - Quyết định giữ/loại bỏ
     - Ghi chú lý do
     
  3. Liên hệ người trả lời:
     - Yêu cầu làm rõ (nếu không ẩn danh)
     - Cơ hội giải thích
     - Làm lại nếu cần

---

🔒 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Bảo Vệ Dữ Liệu

Mã Hóa:

Trong Quá Trình Truyền:
  - HTTPS/TLS 1.3
  - Mã hóa end-to-end
  - Chứng chỉ SSL hợp lệ
  
Khi Lưu Trữ:
  - Mã hóa AES-256
  - Khóa riêng biệt
  - Sao lưu được mã hóa
  
Truy Cập:
  - Xác thực đa yếu tố
  - Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
  - Nhật ký kiểm toán

Ẩn Danh

Cấp Độ Ẩn Danh:

1. Hoàn Toàn Ẩn Danh:
   Không Thu Thập:
     - Tên, email
     - Địa chỉ IP
     - Thông tin thiết bị
     - Bất kỳ dữ liệu nhận dạng
   
   Chỉ Thu Thập:
     - Câu trả lời khảo sát
     - Thời gian gửi (tổng quát)
     - Dữ liệu tổng hợp
   
2. Bán Ẩn Danh:
   Thu Thập:
     - Nhân khẩu học cơ bản (phòng ban, cấp độ)
     - Không có thông tin cá nhân
     - Nhóm đủ lớn (>5 người)
   
3. Bảo Mật (Không Ẩn Danh):
   Thu Thập:
     - Thông tin đầy đủ
     - Theo dõi cá nhân
     - Bảo mật nghiêm ngặt
     - Chỉ quản trị viên được phép xem

Đảm Bảo Ẩn Danh:

Kỹ Thuật:
  ✅ Tách biệt dữ liệu nhận dạng
  ✅ Không lưu địa chỉ IP
  ✅ Xóa metadata
  ✅ Tổng hợp dữ liệu
  ✅ Ngưỡng tối thiểu (n>5)
  
Quy Trình:
  ✅ Thông báo rõ ràng
  ✅ Không yêu cầu thông tin cá nhân
  ✅ Báo cáo chỉ tổng hợp
  ✅ Không thể truy ngược
  ✅ Kiểm toán độc lập

Tuân Thủ

GDPR:

Quyền Người Dùng:
  - Quyền được biết
  - Quyền truy cập dữ liệu
  - Quyền chỉnh sửa
  - Quyền xóa
  - Quyền di chuyển dữ liệu
  - Quyền phản đối
  
Nghĩa Vụ:
  - Xin phép rõ ràng
  - Mục đích cụ thể
  - Thu thập tối thiểu
  - Lưu trữ giới hạn
  - Bảo mật phù hợp
  - Thông báo vi phạm

---

📤 Xuất Dữ Liệu

Định Dạng Xuất

Tùy Chọn:

1. Excel (XLSX):
   - Dữ liệu thô
   - Nhiều sheet
   - Định dạng sẵn
   - Công thức tính toán
   
2. CSV:
   - Dữ liệu đơn giản
   - Dễ nhập vào công cụ khác
   - Nhẹ, nhanh
   - UTF-8 encoding
   
3. PDF:
   - Báo cáo đẹp
   - Biểu đồ và đồ thị
   - Không chỉnh sửa được
   - Chia sẻ dễ dàng
   
4. JSON:
   - Dữ liệu có cấu trúc
   - Cho API/tích hợp
   - Đầy đủ metadata
   
5. SPSS:
   - Phân tích thống kê
   - Bao gồm labels
   - Định dạng chuẩn

Tùy Chọn Xuất

Bộ Lọc:

Theo Thời Gian:
  - Tất cả phản hồi
  - Phạm vi ngày cụ thể
  - Tuần/tháng/quý này
  
Theo Trạng Thái:
  - Chỉ hoàn thành
  - Bao gồm một phần
  - Tất cả
  
Theo Nhóm:
  - Phòng ban cụ thể
  - Vai trò cụ thể
  - Điều kiện tùy chỉnh
  
Theo Câu Hỏi:
  - Tất cả câu hỏi
  - Câu hỏi được chọn
  - Loại trừ câu hỏi nhạy cảm

Nội Dung:

Dữ Liệu Bao Gồm:
  ✅ Câu trả lời
  ✅ Thời gian gửi
  ✅ Thời gian hoàn thành
  ✅ Metadata (nếu không ẩn danh)
  ✅ Điểm số (nếu có)
  ✅ Thẻ và phân loại
  
Tùy Chọn:
  - Bao gồm câu hỏi
  - Bao gồm tùy chọn câu trả lời
  - Mã hóa giá trị
  - Ẩn danh hóa thêm

---

📋 Quản Lý Phản Hồi

Xem Phản Hồi Cá Nhân

Giao Diện:

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ Phản Hồi #1234                                      │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Người trả lời: Nguyễn Văn A (nếu không ẩn danh)    │
│ Phòng ban: IT                                       │
│ Thời gian gửi: 20/10/2025 09:30 AM                 │
│ Thời gian hoàn thành: 6 phút 23 giây               │
│ Trạng thái: ✅ Hoàn thành                           │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                     │
│ Câu 1: Bạn hài lòng như thế nào với vai trò...     │
│ Trả lời: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)                              │
│                                                     │
│ Câu 2: Bạn có cơ hội phát triển không?             │
│ Trả lời: ○ Có  ● Không  ○ Không chắc               │
│                                                     │
│ Câu 3: Đề xuất cải thiện?                          │
│ Trả lời: "Cần thêm đào tạo về công nghệ mới..."   │
│                                                     │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ [Xuất PDF] [Gắn Cờ] [Ghi Chú] [◀ Trước] [Sau ▶]  │
└─────────────────────────────────────────────────────┘

Tính Năng:

Hành Động:
  - Xem chi tiết đầy đủ
  - Xuất PDF cá nhân
  - Gắn cờ để theo dõi
  - Thêm ghi chú nội bộ
  - So sánh với trung bình
  - Xem lịch sử (nếu làm lại)

Điều Hướng:
  - Phản hồi trước/sau
  - Lọc theo tiêu chí
  - Tìm kiếm
  - Sắp xếp

Lọc và Tìm Kiếm

Bộ Lọc:

Theo Trạng Thái:
  - Hoàn thành
  - Đang tiến hành
  - Chưa bắt đầu
  - Đã gắn cờ

Theo Thời Gian:
  - Hôm nay
  - Tuần này
  - Tháng này
  - Phạm vi tùy chỉnh

Theo Nhóm:
  - Phòng ban
  - Vai trò
  - Vị trí
  - Điều kiện tùy chỉnh

Theo Câu Trả Lời:
  - Điểm số cụ thể
  - Từ khóa trong văn bản
  - Lựa chọn cụ thể
  - Phạm vi giá trị

Tìm Kiếm Nâng Cao:

Tìm Kiếm Văn Bản:
  - Tìm trong tất cả câu trả lời văn bản
  - Hỗ trợ từ khóa
  - Tìm kiếm mờ
  - Highlight kết quả

Ví Dụ:
  "đào tạo" → Tìm tất cả phản hồi có từ "đào tạo"
  "lương OR phúc lợi" → Tìm có một trong hai từ
  "môi trường -tiêu cực" → Có "môi trường" nhưng không có "tiêu cực"

Gắn Cờ và Ghi Chú

Gắn Cờ:

Loại Cờ:
  🔴 Quan Trọng: Cần hành động ngay
  🟡 Theo Dõi: Cần xem xét thêm
  🟢 Tích Cực: Phản hồi xuất sắc
  🔵 Thông Tin: Chứa thông tin hữu ích
  ⚪ Đáng Ngờ: Cần xác minh

Sử Dụng:
  - Đánh dấu phản hồi quan trọng
  - Tổ chức và ưu tiên
  - Lọc nhanh
  - Báo cáo riêng

Ghi Chú Nội Bộ:

Tính Năng:
  - Thêm ghi chú cho mỗi phản hồi
  - Chỉ quản trị viên thấy
  - Theo dõi hành động
  - Gắn thẻ người phụ trách
  - Lịch sử ghi chú

Ví Dụ:
  "Đã chuyển cho HR Manager - 20/10/2025"
  "Cần theo dõi với phòng IT về vấn đề công cụ"
  "@manager Vui lòng xem xét phản hồi này"

---

🔔 Thông Báo và Cảnh Báo

Thông Báo Tự Động

Loại Thông Báo:

Phản Hồi Mới:
  Kích Hoạt: Khi có phản hồi mới
  Gửi Đến: Quản trị viên khảo sát
  Tần Suất:
    - Ngay lập tức (cho khảo sát quan trọng)
    - Tóm tắt hàng giờ
    - Tóm tắt hàng ngày
    - Tóm tắt hàng tuần

Mốc Quan Trọng:
  - 25% hoàn thành
  - 50% hoàn thành
  - 75% hoàn thành
  - Đạt mục tiêu
  - Gần hạn chót

Cảnh Báo:
  - Tỷ lệ phản hồi thấp
  - Phản hồi đáng ngờ
  - Lỗi kỹ thuật
  - Phản hồi tiêu cực

Mẫu Thông Báo:

Email Mốc Quan Trọng:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🎉 Chúc mừng! Khảo sát đã đạt 50% phản hồi

Khảo Sát: Gắn Kết Nhân Viên Q4 2025
Tiến độ: 250/500 phản hồi (50%)
Mục tiêu: 350 phản hồi (70%)
Còn thiếu: 100 phản hồi

Thống Kê Nhanh:
- Điểm trung bình: 4.2/5
- Tỷ lệ hoàn thành: 92%
- Thời gian TB: 6 phút

[Xem Báo Cáo Chi Tiết]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Cảnh Báo Thông Minh

Phát Hiện Vấn Đề:

Tỷ Lệ Phản Hồi Thấp:
  Điều Kiện: < 30% sau 3 ngày
  Cảnh Báo: "Tỷ lệ phản hồi thấp hơn dự kiến"
  Đề Xuất:
    - Gửi email nhắc nhở
    - Kiểm tra rào cản
    - Xem xét gia hạn
    - Liên hệ quản lý

Tỷ Lệ Bỏ Dở Cao:
  Điều Kiện: > 30% bắt đầu nhưng không hoàn thành
  Cảnh Báo: "Nhiều người bỏ dở khảo sát"
  Đề Xuất:
    - Xác định câu hỏi khó
    - Rút ngắn khảo sát
    - Cải thiện UX
    - Kiểm tra lỗi kỹ thuật

Phản Hồi Tiêu Cực:
  Điều Kiện: Điểm số thấp hoặc từ khóa tiêu cực
  Cảnh Báo: "Phát hiện phản hồi tiêu cực"
  Đề Xuất:
    - Xem xét ngay
    - Hành động khắc phục
    - Liên hệ người trả lời (nếu có thể)
    - Báo cáo lãnh đạo

---

📊 Báo Cáo Tiến Độ

Báo Cáo Tự Động

Lịch Trình:

Báo Cáo Hàng Ngày:
  Thời gian: 8:00 AM
  Gửi đến: Quản trị viên
  Nội dung:
    - Phản hồi mới hôm qua
    - Tổng tiến độ
    - So sánh với mục tiêu
    - Xu hướng

Báo Cáo Hàng Tuần:
  Thời gian: Thứ Hai 9:00 AM
  Gửi đến: Quản trị viên + Stakeholders
  Nội dung:
    - Tóm tắt tuần
    - Phân tích theo nhóm
    - Highlights chính
    - Hành động khuyến nghị

Báo Cáo Cuối Cùng:
  Thời gian: Sau khi đóng khảo sát
  Gửi đến: Tất cả stakeholders
  Nội dung:
    - Tổng kết đầy đủ
    - Phân tích chi tiết
    - Thông tin chi tiết
    - Các bước tiếp theo

Mẫu Báo Cáo:

Báo Cáo Tiến Độ Hàng Tuần
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Khảo Sát: Gắn Kết Nhân Viên Q4 2025
Tuần: 15-21 Tháng 10, 2025

📊 TỔNG QUAN
├─ Tổng phản hồi: 280/500 (56%)
├─ Phản hồi tuần này: 95
├─ Mục tiêu: 350 (70%)
└─ Dự đoán cuối cùng: 320 (64%)

📈 XU HƯỚNG
├─ Tỷ lệ phản hồi: ↗️ Tăng 12%
├─ Thời gian hoàn thành TB: 6.2 phút
└─ Tỷ lệ hoàn thành: 92%

🏆 TOP PHÒNG BAN
1. Nhân Sự: 88%
2. Marketing: 83%
3. Tài Chính: 80%

⚠️ CẦN CHÚ Ý
- Bán Hàng: Chỉ 40% - Cần hành động
- Vận Hành: 56% - Dưới mục tiêu

💡 HIGHLIGHTS
- Điểm gắn kết trung bình: 4.2/5
- 85% muốn giới thiệu công ty
- Chủ đề chính: Đào tạo, Phát triển

🎯 HÀNH ĐỘNG TUẦN TỚI
1. Gửi nhắc nhở đến Bán Hàng
2. Liên hệ quản lý Vận Hành
3. Chuẩn bị phân tích sâu

[Xem Báo Cáo Đầy Đủ]
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

---

🛠️ Xử Lý Vấn Đề

Vấn Đề Thường Gặp

1. Phản Hồi Không Được Lưu:

Nguyên Nhân:
  - Mất kết nối internet
  - Phiên làm việc hết hạn
  - Lỗi trình duyệt
  - Lỗi máy chủ

Giải Pháp:
  ✅ Kiểm tra kết nối
  ✅ Làm mới trang
  ✅ Thử trình duyệt khác
  ✅ Xóa cache/cookies
  ✅ Liên hệ hỗ trợ

Phòng Ngừa:
  - Lưu tự động thường xuyên
  - Lưu trữ local backup
  - Thông báo mất kết nối
  - Khôi phục tự động

2. Không Thể Truy Cập Khảo Sát:

Nguyên Nhân:
  - Liên kết hết hạn
  - Không có quyền
  - Khảo sát đã đóng
  - Đã hoàn thành (không cho làm lại)

Giải Pháp:
  ✅ Kiểm tra liên kết
  ✅ Xác nhận quyền truy cập
  ✅ Kiểm tra trạng thái khảo sát
  ✅ Yêu cầu liên kết mới
  ✅ Liên hệ quản trị viên

3. Dữ Liệu Bị Mất:

Nguyên Nhân:
  - Lỗi hệ thống
  - Xóa nhầm
  - Hết hạn lưu trữ
  - Lỗi đồng bộ

Giải Pháp:
  ✅ Kiểm tra sao lưu
  ✅ Khôi phục từ backup
  ✅ Kiểm tra log hệ thống
  ✅ Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Phòng Ngừa:
  - Sao lưu tự động hàng ngày
  - Lưu trữ dài hạn
  - Kiểm tra tính toàn vẹn
  - Quyền xóa hạn chế

Hỗ Trợ Người Dùng

Kênh Hỗ Trợ:

Trong Khảo Sát:
  - Nút "Trợ giúp" luôn hiển thị
  - FAQ ngữ cảnh
  - Chat trực tiếp (nếu có)
  - Email hỗ trợ

Thông Tin Liên Hệ:
  - Email: [email protected]
  - Điện thoại: 1900-xxxx
  - Chat: Góc dưới phải
  - Giờ làm việc: 8 AM - 6 PM

Tài Liệu Hỗ Trợ:

Cung Cấp:
  - Hướng dẫn từng bước
  - Video hướng dẫn
  - FAQ
  - Khắc phục sự cố
  - Liên hệ hỗ trợ

---

🎓 Thực Hành Tốt Nhất

Tối Ưu Thu Thập

Trước Khi Phân Phối:

✅ Kiểm Tra Kỹ:
  - Test khảo sát trên nhiều thiết bị
  - Xác minh tất cả câu hỏi hoạt động
  - Kiểm tra logic hiển thị
  - Test lưu và tiếp tục
  - Xác nhận xác thực

✅ Chuẩn Bị:
  - Thiết lập thông báo
  - Cấu hình báo cáo tự động
  - Chuẩn bị kênh hỗ trợ
  - Đào tạo đội ngũ

Trong Quá Trình:

✅ Theo Dõi Chặt Chẽ:
  - Kiểm tra tiến độ hàng ngày
  - Phản ứng nhanh với vấn đề
  - Gửi nhắc nhở kịp thời
  - Hỗ trợ người dùng ngay

✅ Đảm Bảo Chất Lượng:
  - Kiểm tra phản hồi đáng ngờ
  - Xác minh dữ liệu
  - Xử lý lỗi ngay
  - Ghi chép vấn đề

Sau Khi Đóng:

✅ Hoàn Tất:
  - Xuất dữ liệu đầy đủ
  - Sao lưu an toàn
  - Xác minh tính toàn vẹn
  - Lưu trữ dài hạn

✅ Đánh Giá:
  - Phân tích quy trình
  - Xác định cải tiến
  - Ghi chép bài học
  - Cập nhật quy trình

Bảo Vệ Quyền Riêng Tư

Nguyên Tắc:
  ✅ Minh bạch về thu thập dữ liệu
  ✅ Thu thập tối thiểu cần thiết
  ✅ Bảo mật nghiêm ngặt
  ✅ Tôn trọng ẩn danh
  ✅ Cho phép rút lui
  ✅ Xóa dữ liệu khi yêu cầu

Tránh:
  ❌ Thu thập dữ liệu không cần thiết
  ❌ Chia sẻ dữ liệu cá nhân
  ❌ Sử dụng sai mục đích
  ❌ Lưu trữ quá lâu
  ❌ Bảo mật yếu

---

💡 Mẹo và Thủ Thuật

Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành

Trong Khảo Sát:
  ✅ Thanh tiến độ rõ ràng
  ✅ Thời gian còn lại ước tính
  ✅ Lưu tự động thường xuyên
  ✅ Cho phép bỏ qua (nếu phù hợp)
  ✅ Thiết kế đẹp, dễ dùng

Động Lực:
  ✅ Giải thích tầm quan trọng
  ✅ Hiển thị tác động
  ✅ Cảm ơn trong quá trình
  ✅ Chia sẻ kết quả sau

Xử Lý Dữ Liệu Lớn

Khi Có >1000 Phản Hồi:
  ✅ Sử dụng bộ lọc hiệu quả
  ✅ Xuất theo đợt
  ✅ Phân tích mẫu đại diện
  ✅ Sử dụng công cụ BI
  ✅ Tự động hóa báo cáo

Tối Ưu Hiệu Suất:
  ✅ Lập chỉ mục database
  ✅ Cache kết quả
  ✅ Tải lazy
  ✅ Phân trang

---

🔗 Tài Nguyên Liên Quan

Trong Tài Liệu Này

• Phân Phối Khảo Sát - Cách phân phối

• Phân Tích Khảo Sát - Phân tích dữ liệu

• Trình Tạo - Tạo khảo sát

Hướng Dẫn Liên Quan

• Quy Trình Thu Thập - Hướng dẫn từng bước

• Xuất Báo Cáo - Xuất dữ liệu

---

❓ Câu Hỏi Thường Gặp

H: Dữ liệu có được lưu tự động không? Đ: Có, khảo sát tự động lưu mỗi 30 giây và sau mỗi câu trả lời.

H: Tôi có thể chỉnh sửa phản hồi sau khi gửi không? Đ: Tùy thuộc vào cài đặt khảo sát. Một số khảo sát cho phép chỉnh sửa trong thời gian nhất định.

H: Làm thế nào để đảm bảo ẩn danh? Đ: Chọn chế độ "Hoàn toàn ẩn danh" khi tạo khảo sát. Hệ thống sẽ không thu thập bất kỳ thông tin nhận dạng nào.

H: Phản hồi được lưu trữ bao lâu? Đ: Phản hồi hoàn thành được lưu vĩnh viễn. Phản hồi một phần được lưu 30 ngày (có thể tùy chỉnh).

H: Tôi có thể xuất dữ liệu sang Excel không? Đ: Có, bạn có thể xuất sang Excel, CSV, PDF, JSON và SPSS.

H: Làm thế nào để xử lý phản hồi đáng ngờ? Đ: Hệ thống tự động gắn cờ phản hồi đáng ngờ. Quản trị viên có thể xem xét và quyết định giữ hoặc loại bỏ.

H: Tôi có thể xem phản hồi cá nhân không? Đ: Có, nếu khảo sát không ẩn danh và bạn có quyền quản trị viên.

H: Làm thế nào để tăng tỷ lệ hoàn thành? Đ: Giữ khảo sát ngắn, hiển thị thanh tiến độ, cho phép lưu và tiếp tục, và gửi nhắc nhở nhẹ nhàng.

---

Phiên Bản: 2.0 Cập Nhật Lần Cuối: 17 Tháng 10, 2025 Liên Quan: Phân Phối | Phân Tích | Xuất Báo Cáo