Loại câu hỏi
Hướng dẫn toàn diện về tất cả loại câu hỏi khảo sát có sẵn
📋 Tổng Quan
Module Khảo Sát cung cấp hơn 15 loại câu hỏi khác nhau để thu thập mọi loại dữ liệu bạn cần. Mỗi loại câu hỏi được thiết kế cho mục đích cụ thể và cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu.
Danh Mục Câu Hỏi:
📝 Câu Trả Lời Văn Bản (5 loại)
☑️ Lựa Chọn (5 loại)
⭐ Đánh Giá & Thang Đo (5 loại)
📊 Nâng Cao (6 loại)
🎯 Đặc Biệt (4 loại)
📝 Câu Trả Lời Văn Bản
1. Văn Bản Ngắn
Mô Tả: Trường nhập văn bản một dòng cho câu trả lời ngắn gọn.
Khi Nào Sử Dụng:
Tên, chức danh, phòng ban
Câu trả lời ngắn (1-2 từ)
Dữ liệu đơn giản, cụ thể
Thông tin liên hệ
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Cung cấp ví dụ rõ ràng trong placeholder
✅ Đặt giới hạn ký tự hợp lý
✅ Sử dụng xác thực khi cần
❌ Không sử dụng cho câu trả lời dài
❌ Không yêu cầu thông tin không cần thiết
2. Văn Bản Dài
Mô Tả: Vùng văn bản nhiều dòng cho câu trả lời chi tiết.
Khi Nào Sử Dụng:
Phản hồi chi tiết
Nhận xét và đề xuất
Giải thích và lý do
Câu chuyện và ví dụ
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Cung cấp không gian đầy đủ (5-10 dòng)
✅ Đặt kỳ vọng rõ ràng về độ dài
✅ Làm tùy chọn khi có thể
✅ Sử dụng cho thông tin chi tiết định tính
❌ Không yêu cầu quá nhiều câu hỏi mở
❌ Không đặt giới hạn quá chặt
3. Email
Mô Tả: Trường nhập chuyên dụng cho địa chỉ email với xác thực tích hợp.
Khi Nào Sử Dụng:
Thu thập địa chỉ email
Thông tin liên hệ
Xác minh danh tính
Gửi kết quả
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng xác thực email tích hợp
✅ Giải thích tại sao cần email
✅ Đảm bảo quyền riêng tư
❌ Không yêu cầu nếu không cần thiết
❌ Không sử dụng cho khảo sát ẩn danh
4. Số Điện Thoại
Mô Tả: Trường nhập cho số điện thoại với định dạng và xác thực.
Khi Nào Sử Dụng:
Thông tin liên hệ
Xác minh danh tính
Liên hệ theo dõi
Thông tin khẩn cấp
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng định dạng địa phương
✅ Cho phép định dạng quốc tế
✅ Cung cấp ví dụ định dạng
❌ Không yêu cầu nếu không cần thiết
❌ Không giả định định dạng duy nhất
5. URL
Mô Tả: Trường nhập cho địa chỉ web với xác thực URL.
Khi Nào Sử Dụng:
Liên kết đến tài nguyên
Hồ sơ mạng xã hội
Tài liệu tham khảo
Portfolio hoặc mẫu công việc
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Cung cấp ví dụ URL đầy đủ
✅ Yêu cầu https:// cho bảo mật
✅ Giải thích mục đích của URL
❌ Không yêu cầu nếu không sử dụng
❌ Không giả định định dạng cụ thể
☑️ Lựa Chọn
6. Trắc Nghiệm (Đơn Lựa Chọn)
Mô Tả: Người trả lời chọn một tùy chọn từ danh sách.
Khi Nào Sử Dụng:
Câu hỏi có một câu trả lời đúng
Lựa chọn loại trừ lẫn nhau
Phân loại và nhóm
Câu hỏi nhân khẩu học
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Cung cấp 3-7 tùy chọn lý tưởng
✅ Đảm bảo tùy chọn loại trừ lẫn nhau
✅ Sắp xếp logic (alphabet, tần suất)
✅ Bao gồm "Khác" khi cần
❌ Không có quá nhiều tùy chọn (>10)
❌ Không có tùy chọn chồng chéo
7. Hộp Kiểm (Đa Lựa Chọn)
Mô Tả: Người trả lời có thể chọn nhiều tùy chọn từ danh sách.
Khi Nào Sử Dụng:
Nhiều câu trả lời có thể áp dụng
Chọn tất cả những gì phù hợp
Sở thích và quan tâm
Kỹ năng và năng lực
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Nói rõ "chọn tất cả những gì phù hợp"
✅ Đặt giới hạn hợp lý (ví dụ: chọn tối đa 3)
✅ Sắp xếp logic
✅ Bao gồm "Không có ở trên"
❌ Không có quá nhiều tùy chọn
❌ Không bắt buộc nếu không cần thiết
8. Danh Sách Thả Xuống
Mô Tả: Menu thả xuống để chọn một tùy chọn, tiết kiệm không gian.
Khi Nào Sử Dụng:
Danh sách dài tùy chọn (>7)
Tiết kiệm không gian màn hình
Lựa chọn tiêu chuẩn (quốc gia, thành phố)
Phân loại phân cấp
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng cho danh sách dài (>7 tùy chọn)
✅ Bật tìm kiếm cho danh sách rất dài
✅ Sắp xếp alphabet
✅ Đặt mặc định hợp lý
❌ Không sử dụng cho danh sách ngắn
❌ Không ẩn tùy chọn quan trọng
9. Có/Không
Mô Tả: Câu hỏi nhị phân đơn giản với hai tùy chọn.
Khi Nào Sử Dụng:
Câu hỏi đúng/sai
Câu hỏi có/không
Câu hỏi đồng ý/không đồng ý
Logic phân nhánh đơn giản
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng cho câu hỏi rõ ràng, nhị phân
✅ Đảm bảo câu hỏi không mơ hồ
✅ Tránh câu hỏi phủ định kép
❌ Không sử dụng cho câu hỏi phức tạp
❌ Không giả định câu trả lời
10. Đúng/Sai
Mô Tả: Câu hỏi kiểm tra kiến thức với câu trả lời đúng/sai.
Khi Nào Sử Dụng:
Bài kiểm tra và đánh giá
Xác minh kiến thức
Câu hỏi tuân thủ
Đánh giá đào tạo
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Viết câu lệnh rõ ràng, không mơ hồ
✅ Tránh từ tuyệt đối (luôn, không bao giờ)
✅ Cung cấp giải thích
❌ Không làm quá phức tạp
❌ Không sử dụng phủ định kép
⭐ Đánh Giá & Thang Đo
11. Thang Likert
Mô Tả: Thang đánh giá để đo lường mức độ đồng ý hoặc tần suất.
Khi Nào Sử Dụng:
Đo lường thái độ và ý kiến
Mức độ đồng ý
Tần suất hành vi
Mức độ hài lòng
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng thang 5 điểm cho hầu hết trường hợp
✅ Nhãn rõ ràng cho điểm đầu và cuối
✅ Nhất quán trong toàn bộ khảo sát
✅ Bao gồm điểm giữa trung lập
❌ Không thay đổi số điểm giữa các câu hỏi
❌ Không sử dụng nhãn mơ hồ
12. Đánh Giá Sao
Mô Tả: Hệ thống đánh giá sao trực quan (1-5 sao).
Khi Nào Sử Dụng:
Đánh giá chất lượng
Mức độ hài lòng
Đánh giá hiệu suất
Phản hồi dịch vụ
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng 5 sao tiêu chuẩn
✅ Cung cấp nhãn cho mỗi mức
✅ Trực quan và dễ hiểu
✅ Phù hợp cho đánh giá nhanh
❌ Không sử dụng cho câu hỏi phức tạp
❌ Không thay đổi số sao
13. NPS (Net Promoter Score)
Mô Tả: Thang 0-10 để đo lường khả năng giới thiệu.
Khi Nào Sử Dụng:
Đo lường lòng trung thành
Khả năng giới thiệu
Sự hài lòng tổng thể
Gắn kết nhân viên (eNPS)
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng câu hỏi chuẩn NPS
✅ Luôn bao gồm câu hỏi theo dõi
✅ Theo dõi theo thời gian
✅ Phân tích theo nhóm
❌ Không thay đổi thang 0-10
❌ Không bỏ qua phản hồi định tính
14. Thanh Trượt
Mô Tả: Thanh trượt tương tác để chọn giá trị trên phạm vi.
Khi Nào Sử Dụng:
Phạm vi giá trị liên tục
Phân bổ ngân sách/thời gian
Mức độ ưu tiên
Đánh giá tương đối
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Đặt phạm vi hợp lý
✅ Hiển thị giá trị hiện tại
✅ Sử dụng bước nhảy phù hợp
✅ Cung cấp nhãn rõ ràng
❌ Không có phạm vi quá rộng
❌ Không bỏ qua đơn vị đo
15. Emoji/Cảm Xúc
Mô Tả: Thang đánh giá sử dụng emoji để thể hiện cảm xúc.
Khi Nào Sử Dụng:
Khảo sát pulse nhanh
Đo lường tâm trạng
Phản hồi đơn giản
Khảo sát thân thiện
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng cho câu hỏi đơn giản
✅ Emoji rõ ràng, dễ hiểu
✅ Phù hợp cho khảo sát nhanh
✅ Thân thiện với di động
❌ Không sử dụng cho chủ đề nghiêm túc
❌ Không quá nhiều tùy chọn
📊 Nâng Cao
16. Ma Trận (Lưới Câu Hỏi)
Mô Tả: Nhiều câu hỏi với cùng tập hợp tùy chọn câu trả lời trong định dạng lưới.
Khi Nào Sử Dụng:
Đánh giá nhiều mục
So sánh nhiều khía cạnh
Tiết kiệm không gian
Câu hỏi liên quan
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Giới hạn 5-7 hàng
✅ Câu hỏi con ngắn gọn
✅ Tùy chọn cột nhất quán
✅ Tối ưu cho desktop
❌ Không quá nhiều hàng (>10)
❌ Không tốt cho di động nếu quá rộng
17. Xếp Hạng
Mô Tả: Người trả lời sắp xếp các mục theo thứ tự ưu tiên.
Khi Nào Sử Dụng:
Xác định ưu tiên
Thứ tự quan trọng
Sở thích
Phân bổ tài nguyên
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Giới hạn 5-7 mục
✅ Hướng dẫn rõ ràng
✅ Sử dụng kéo và thả
✅ Hiển thị thứ tự hiện tại
❌ Không quá nhiều mục (>10)
❌ Không mơ hồ về tiêu chí
18. Tải File Lên
Mô Tả: Cho phép người trả lời tải lên file hoặc tài liệu.
Khi Nào Sử Dụng:
Thu thập tài liệu
Bằng chứng hoặc mẫu
Hình ảnh hoặc ảnh chụp màn hình
CV hoặc portfolio
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Nói rõ loại file được phép
✅ Đặt giới hạn kích thước hợp lý
✅ Cung cấp hướng dẫn
✅ Xem xét quyền riêng tư
❌ Không yêu cầu nếu không cần thiết
❌ Không giới hạn quá chặt
19. Chọn Ngày
Mô Tả: Bộ chọn ngày để chọn ngày cụ thể.
Khi Nào Sử Dụng:
Ngày sinh
Ngày bắt đầu/kết thúc
Ngày sự kiện
Lịch trình
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng định dạng địa phương
✅ Cung cấp bộ chọn lịch
✅ Đặt phạm vi hợp lý
✅ Cho phép nhập thủ công
❌ Không giả định định dạng
❌ Không bỏ qua xác thực
20. Chọn Giờ
Mô Tả: Bộ chọn giờ để chọn thời gian cụ thể.
Khi Nào Sử Dụng:
Lịch trình cuộc họp
Giờ làm việc
Sở thích thời gian
Theo dõi thời gian
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng định dạng địa phương
✅ Cung cấp bộ chọn trực quan
✅ Đặt khoảng thời gian hợp lý
✅ Xem xét múi giờ
❌ Không bỏ qua định dạng AM/PM
❌ Không quá chi tiết (giây) nếu không cần
21. Nhập Số
Mô Tả: Trường nhập chuyên dụng cho giá trị số.
Khi Nào Sử Dụng:
Số lượng
Tuổi
Lương
Điểm số
Đo lường
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Đặt phạm vi hợp lý
✅ Hiển thị đơn vị rõ ràng
✅ Sử dụng xác thực
✅ Cung cấp nút tăng/giảm
❌ Không bỏ qua giới hạn
❌ Không yêu cầu độ chính xác không cần thiết
🎯 Đặc Biệt
22. Văn Bản Mô Tả
Mô Tả: Khối văn bản tĩnh để cung cấp thông tin, không phải câu hỏi.
Khi Nào Sử Dụng:
Giới thiệu phần
Hướng dẫn
Thông tin bối cảnh
Tuyên bố pháp lý
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Sử dụng để cung cấp ngữ cảnh
✅ Giữ ngắn gọn và rõ ràng
✅ Sử dụng định dạng để nhấn mạnh
✅ Chia khảo sát thành phần
❌ Không quá dài
❌ Không thay thế câu hỏi
23. Hình Ảnh
Mô Tả: Hiển thị hình ảnh trong khảo sát.
Khi Nào Sử Dụng:
Minh họa khái niệm
Hiển thị sản phẩm
Biểu đồ và đồ thị
Logo và thương hiệu
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Tối ưu hóa kích thước file
✅ Cung cấp văn bản thay thế
✅ Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
✅ Xem xét tốc độ tải
❌ Không sử dụng hình ảnh quá lớn
❌ Không bỏ qua khả năng truy cập
24. Video
Mô Tả: Nhúng video trong khảo sát.
Khi Nào Sử Dụng:
Video hướng dẫn
Nội dung đào tạo
Giới thiệu sản phẩm
Thông điệp từ lãnh đạo
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Giữ video ngắn (<5 phút)
✅ Cung cấp phụ đề
✅ Không tự động phát
✅ Cung cấp bản tóm tắt văn bản
❌ Không bắt buộc xem
❌ Không sử dụng video quá dài
25. Ngắt Trang
Mô Tả: Chia khảo sát thành nhiều trang.
Khi Nào Sử Dụng:
Khảo sát dài
Nhóm câu hỏi theo chủ đề
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Logic phân nhánh
Cấu Hình:
Ví Dụ:
Thực Hành Tốt Nhất:
✅ Nhóm câu hỏi liên quan
✅ 3-5 câu hỏi mỗi trang
✅ Hiển thị thanh tiến độ
✅ Cho phép điều hướng
❌ Không quá nhiều trang
❌ Không chia nhỏ quá mức
🎓 Hướng Dẫn Chọn Loại Câu Hỏi
Ma Trận Quyết Định
Theo Độ Dài Khảo Sát
Khảo Sát Ngắn (5-10 câu hỏi):
Trắc nghiệm
Thang Likert
Đánh giá sao
NPS
Có/Không
Khảo Sát Trung Bình (10-20 câu hỏi):
Kết hợp nhiều loại
Ma trận cho câu hỏi liên quan
Một vài câu hỏi mở
Logic hiển thị
Khảo Sát Dài (>20 câu hỏi):
Sử dụng ngắt trang
Ma trận để tiết kiệm không gian
Cân bằng câu hỏi đóng và mở
Thanh tiến độ rõ ràng
💡 Thực Hành Tốt Nhất Chung
Nguyên Tắc Thiết Kế
1. Đơn Giản:
Chọn loại câu hỏi đơn giản nhất
Tránh phức tạp không cần thiết
Ưu tiên trải nghiệm người dùng
2. Nhất Quán:
Sử dụng cùng loại cho câu hỏi tương tự
Giữ thang đánh giá nhất quán
Định dạng đồng nhất
3. Phù Hợp:
Chọn loại phù hợp với dữ liệu cần thu thập
Xem xét đối tượng
Tối ưu cho thiết bị
Tối Ưu Hóa Di Động
Loại Thân Thiện Di Động:
✅ Trắc nghiệm
✅ Thang Likert
✅ Đánh giá sao
✅ Emoji
✅ Có/Không
Cần Cẩn Thận:
⚠️ Ma trận (có thể quá rộng)
⚠️ Xếp hạng (kéo thả khó)
⚠️ Thanh trượt (nhỏ)
Mẹo Di Động:
Sử dụng nút lớn
Tránh lưới phức tạp
Kiểm tra trên thiết bị thực
Tối ưu kích thước chữ
🔗 Tài Nguyên Liên Quan
Trong Tài Liệu Này
Trình Tạo Khảo Sát - Cách thêm câu hỏi
Logic Hiển Thị - Logic câu hỏi nâng cao
Ngân Hàng Câu Hỏi - Ví dụ câu hỏi
Hướng Dẫn Liên Quan
Tạo Khảo Sát - Quy trình từng bước
Mẫu Khảo Sát - Mẫu sẵn sàng sử dụng
❓ Câu Hỏi Thường Gặp
H: Loại câu hỏi nào tốt nhất cho khảo sát gắn kết? Đ: Kết hợp Thang Likert (cho đánh giá), NPS (cho lòng trung thành), và một vài câu hỏi văn bản dài (cho phản hồi chi tiết).
H: Tôi có thể thay đổi loại câu hỏi sau khi thu thập phản hồi không? Đ: Không khuyến nghị vì có thể ảnh hưởng đến dữ liệu. Tốt nhất là kiểm tra kỹ trước khi xuất bản.
H: Nên sử dụng bao nhiêu câu hỏi mở? Đ: Giới hạn 2-3 câu hỏi mở trong khảo sát 10-15 câu hỏi để tránh mệt mỏi.
H: Khi nào nên sử dụng ma trận? Đ: Khi bạn có 3-7 câu hỏi liên quan với cùng tập hợp tùy chọn câu trả lời. Tránh sử dụng trên di động nếu quá rộng.
H: Thang Likert nên có bao nhiêu điểm? Đ: Thang 5 điểm là phổ biến nhất và cân bằng tốt giữa sắc thái và đơn giản. Sử dụng 7 điểm cho độ chi tiết cao hơn.
H: Tôi có thể tạo loại câu hỏi tùy chỉnh không? Đ: Hiện tại không, nhưng bạn có thể kết hợp các loại hiện có để đạt được hầu hết các mục đích.
Phiên Bản: 2.0 Cập Nhật Lần Cuối: 17 Tháng 10, 2025 Liên Quan: Trình Tạo | Logic Hiển Thị | Ngân Hàng Câu Hỏi
Last updated