Phân tích khảo sát

Chuyển đổi dữ liệu phản hồi thành thông tin chi tiết có thể hành động

📋 Tổng Quan

Phân tích khảo sát là bước quan trọng để hiểu ý nghĩa của dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt. Module Khảo Sát cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ với trực quan hóa đẹp và báo cáo chi tiết.

Tính Năng Chính:

• 📊 Bảng điều khiển trực quan

• 📈 Biểu đồ và đồ thị đa dạng

• 🔍 Phân tích sâu

• 📉 Phân tích xu hướng

• ⚖️ So sánh nhóm

• 📄 Báo cáo tùy chỉnh

• 📤 Xuất đa định dạng

---

📊 Bảng Điều Khiển Phân Tích

Tổng Quan Chính

Dashboard Chính:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ KHẢO SÁT GẮN KẾT NHÂN VIÊN Q4 2025                         │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                             │
│ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐      │
│ │   280    │ │   56%    │ │   4.2    │ │   +12    │      │
│ │ Phản Hồi │ │ Tỷ Lệ    │ │ Điểm TB  │ │ eNPS     │      │
│ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘      │
│                                                             │
│ ┌─────────────────────────┐ ┌─────────────────────────┐   │
│ │ Phân Bố Điểm            │ │ Xu Hướng Theo Thời Gian │   │
│ │                         │ │                         │   │
│ │ [Biểu đồ cột]           │ │ [Biểu đồ đường]         │   │
│ │                         │ │                         │   │
│ └─────────────────────────┘ └─────────────────────────┘   │
│                                                             │
│ ┌─────────────────────────┐ ┌─────────────────────────┐   │
│ │ Top Chủ Đề              │ │ Phân Tích Theo Phòng Ban│   │
│ │                         │ │                         │   │
│ │ [Word Cloud]            │ │ [Biểu đồ thanh]         │   │
│ │                         │ │                         │   │
│ └─────────────────────────┘ └─────────────────────────┘   │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Chỉ Số Chính (KPIs):

Tổng Quan:
  Tổng Phản Hồi: 280
  Tỷ Lệ Phản Hồi: 56%
  Tỷ Lệ Hoàn Thành: 92%
  Thời Gian TB: 6.2 phút
  
Điểm Số:
  Điểm Gắn Kết TB: 4.2/5 (84%)
  eNPS: +12 (Tốt)
  Điểm Hài Lòng: 4.1/5 (82%)
  Điểm Khuyến Nghị: 8.2/10
  
So Sánh:
  vs Q3 2025: +0.3 (↗️ +7%)
  vs Mục Tiêu: -0.1 (↘️ -2%)
  vs Ngành: +0.5 (↗️ +12%)

Bộ Lọc và Phân Đoạn

Bộ Lọc Động:

Theo Nhân Khẩu Học:
  - Phòng ban
  - Vai trò/Cấp độ
  - Vị trí/Văn phòng
  - Thâm niên
  - Độ tuổi
  - Giới tính
  
Theo Thời Gian:
  - Phạm vi ngày
  - Tuần/Tháng/Quý
  - So sánh kỳ trước
  
Theo Phản Hồi:
  - Điểm số cụ thể
  - Nhóm điểm (cao/trung/thấp)
  - Có nhận xét
  - Phản hồi tiêu cực

Phân Đoạn Nâng Cao:

Tạo Phân Đoạn Tùy Chỉnh:
  Ví Dụ 1: "Nhân viên mới có điểm thấp"
    - Thâm niên < 1 năm
    - VÀ Điểm gắn kết < 3.5
    
  Ví Dụ 2: "Quản lý hài lòng cao"
    - Vai trò = Quản lý
    - VÀ Điểm hài lòng >= 4.5
    
  Ví Dụ 3: "IT có vấn đề về công cụ"
    - Phòng ban = IT
    - VÀ Nhận xét chứa "công cụ" hoặc "thiết bị"

---

📈 Loại Biểu Đồ và Trực Quan Hóa

1. Biểu Đồ Cột (Bar Chart)

Sử Dụng Cho:

• So sánh giữa các nhóm

• Phân bố câu trả lời

• Xếp hạng phòng ban

Ví Dụ:

Điểm Gắn Kết Theo Phòng Ban
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Nhân Sự      ████████████████████ 4.5
Marketing    ███████████████████  4.3
Tài Chính    ██████████████████   4.2
IT           █████████████████    4.0
Bán Hàng     ███████████████      3.8
Vận Hành     ████████████████     3.9
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
             1.0  2.0  3.0  4.0  5.0

Tùy Chọn:

• Ngang hoặc dọc

• Xếp chồng hoặc nhóm

• Hiển thị giá trị

• Màu sắc theo ngưỡng

---

2. Biểu Đồ Đường (Line Chart)

Sử Dụng Cho:

• Xu hướng theo thời gian

• So sánh nhiều chỉ số

• Dự đoán

Ví Dụ:

Xu Hướng Điểm Gắn Kết Theo Quý
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.0│                        ●
4.5│              ●───●───●
4.0│        ●───●
3.5│  ●───●
3.0│
   └─────────────────────────────────────
    Q1   Q2   Q3   Q4   Q1   Q2   Q3   Q4
    2024 2024 2024 2024 2025 2025 2025 2025
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Tùy Chọn:

• Nhiều đường so sánh

• Vùng tin cậy

• Điểm đánh dấu

• Dự đoán xu hướng

---

3. Biểu Đồ Tròn (Pie Chart)

Sử Dụng Cho:

• Phân bố phần trăm

• Cấu trúc tổng thể

• Tỷ lệ nhóm

Ví Dụ:

Phân Bố Mức Độ Gắn Kết
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
        ┌─────────────┐
        │             │
    35% │   ████      │ 45% Cao
        │   ████      │ (Điểm 4-5)
        │ ████████    │
        │ ████████    │ 35% Trung Bình
    20% │   ████      │ (Điểm 3-3.9)
        │             │
        └─────────────┘ 20% Thấp
                        (Điểm <3)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Tùy Chọn:

• Donut chart

• Tách phần

• Hiển thị phần trăm/số lượng

• Màu sắc tùy chỉnh

---

4. Biểu Đồ Phân Tán (Scatter Plot)

Sử Dụng Cho:

• Tương quan giữa hai biến

• Phát hiện outliers

• Phân nhóm

Ví Dụ:

Tương Quan: Thâm Niên vs Điểm Gắn Kết
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.0│              ●  ●
   │         ●  ●  ●  ●  ●
4.0│      ●  ●  ●  ●  ●
   │   ●  ●  ●  ●
3.0│ ●  ●  ●
   │ ●
2.0│
   └─────────────────────────────────────
    0    2    4    6    8   10   12   14
         Thâm Niên (năm)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Tương quan: r = 0.65 (Tương quan dương mạnh)

Tùy Chọn:

• Đường xu hướng

• Nhóm màu

• Kích thước bong bóng

• Vùng tin cậy

---

5. Heat Map (Bản Đồ Nhiệt)

Sử Dụng Cho:

• Ma trận câu hỏi

• So sánh nhiều chiều

• Phát hiện mô hình

Ví Dụ:

Điểm Hài Lòng: Phòng Ban × Khía Cạnh
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
              Lương  Phát  Môi   Quản  Cân
                     Triển Trường Lý   Bằng
Nhân Sự       ████   ████  ████  ████  ████
              4.5    4.6   4.7   4.5   4.4

IT            ███    ████  ███   ███   ██
              3.8    4.2   3.9   3.7   3.5

Marketing     ████   ███   ████  ████  ███
              4.3    4.0   4.4   4.3   3.9

Bán Hàng      ██     ███   ███   ██    ██
              3.2    3.6   3.5   3.3   3.4
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Màu: ██ Thấp  ███ Trung Bình  ████ Cao

Tùy Chọn:

• Thang màu tùy chỉnh

• Hiển thị giá trị

• Sắp xếp theo giá trị

• Nhóm tương tự

---

6. Word Cloud (Đám Mây Từ)

Sử Dụng Cho:

• Phân tích văn bản mở

• Chủ đề phổ biến

• Từ khóa nổi bật

Ví Dụ:

Chủ Đề Chính Từ Nhận Xét
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
                ĐÀO TẠO
        phát triển
    lương              cơ hội
CÔNG CỤ        môi trường
        quản lý    đội ngũ
    văn hóa              thăng tiến
        PHÚC LỢI
                linh hoạt
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Kích thước = Tần suất xuất hiện

Tùy Chọn:

• Loại bỏ stop words

• Nhóm từ liên quan

• Màu sắc theo cảm xúc

• Tần suất tối thiểu

---

7. Gauge Chart (Đồng Hồ Đo)

Sử Dụng Cho:

• Hiển thị điểm số duy nhất

• So với mục tiêu

• Trạng thái tổng thể

Ví Dụ:

Điểm Gắn Kết Tổng Thể
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
        ┌─────────────┐
        │      ↑      │
        │    4.2/5    │
        │             │
    ┌───┴─────────────┴───┐
    │ ░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ │
    │ ████████████████░░░ │
    └─────────────────────┘
    Thấp    Trung    Cao
    <3.0   3.0-4.0   >4.0
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Trạng thái: 🟢 Tốt (84%)
Mục tiêu: 4.3/5
Chênh lệch: -0.1 (-2%)

Tùy Chọn:

• Ngưỡng màu sắc

• Hiển thị mục tiêu

• Nhiều kim chỉ

• Phạm vi tùy chỉnh

---

🔍 Phân Tích Chuyên Sâu

Phân Tích Theo Câu Hỏi

Câu Hỏi Trắc Nghiệm:

Câu Hỏi: "Phòng ban của bạn là gì?"

Phân Bố:
  IT: 40 (14.3%)
  Marketing: 30 (10.7%)
  Bán Hàng: 50 (17.9%)
  Nhân Sự: 25 (8.9%)
  Tài Chính: 35 (12.5%)
  Vận Hành: 45 (16.1%)
  Khác: 55 (19.6%)

Trực Quan:
  [Biểu đồ cột hoặc tròn]
  
Thông Tin Chi Tiết:
  - Phân bố tương đối đồng đều
  - "Khác" chiếm tỷ lệ cao → Cần thêm tùy chọn
  - Bán Hàng là nhóm lớn nhất

Câu Hỏi Thang Likert:

Câu Hỏi: "Tôi hài lòng với vai trò hiện tại"

Phân Bố:
  1 (Rất không đồng ý): 15 (5.4%)
  2 (Không đồng ý): 25 (8.9%)
  3 (Trung lập): 60 (21.4%)
  4 (Đồng ý): 120 (42.9%)
  5 (Rất đồng ý): 60 (21.4%)

Thống Kê:
  Trung bình: 3.66/5 (73%)
  Trung vị: 4
  Mode: 4
  Độ lệch chuẩn: 1.08
  
Phân Tích:
  - 64.3% đồng ý/rất đồng ý (tích cực)
  - 14.3% không đồng ý (cần chú ý)
  - 21.4% trung lập (có thể cải thiện)
  
Top Box (4-5): 64.3%
Bottom Box (1-2): 14.3%
Net Score: +50%

Câu Hỏi NPS:

Câu Hỏi: "Bạn có khả năng giới thiệu công ty này?"

Phân Bố (0-10):
  0-6 (Detractors): 70 (25%)
  7-8 (Passives): 105 (37.5%)
  9-10 (Promoters): 105 (37.5%)

Tính Toán eNPS:
  % Promoters: 37.5%
  % Detractors: 25%
  eNPS = 37.5% - 25% = +12.5
  
Đánh Giá:
  eNPS +12.5 = Tốt
  (Benchmark ngành: +5 đến +15)
  
Phân Tích:
  - Cân bằng giữa Promoters và Detractors
  - Passives cao → Cơ hội chuyển đổi
  - Cần hiểu lý do của Detractors

Câu Hỏi Văn Bản:

Câu Hỏi: "Đề xuất cải thiện?"

Phân Tích Văn Bản:
  Tổng phản hồi: 215 (76.8%)
  Độ dài trung bình: 45 từ
  
Chủ Đề Chính (AI/NLP):
  1. Đào tạo (85 lần, 39.5%)
     - "cần thêm đào tạo"
     - "cơ hội học tập"
     - "phát triển kỹ năng"
     
  2. Công cụ/Thiết bị (62 lần, 28.8%)
     - "công cụ lỗi thời"
     - "cần nâng cấp"
     - "thiết bị chậm"
     
  3. Lương/Phúc lợi (48 lần, 22.3%)
     - "lương cạnh tranh"
     - "tăng lương"
     - "phúc lợi tốt hơn"
     
  4. Cân bằng công việc (41 lần, 19.1%)
     - "làm việc linh hoạt"
     - "giảm áp lực"
     - "work-life balance"

Cảm Xúc:
  Tích cực: 35%
  Trung lập: 40%
  Tiêu cực: 25%
  
Hành Động Khuyến Nghị:
  1. Đánh giá nhu cầu đào tạo
  2. Kiểm tra công cụ/thiết bị
  3. Xem xét chính sách lương
  4. Thí điểm làm việc linh hoạt

---

So Sánh Nhóm

So Sánh Phòng Ban:

Chỉ Số: Điểm Gắn Kết

Phòng Ban    | Điểm | vs TB | Xếp Hạng | Trạng Thái
─────────────┼──────┼───────┼──────────┼───────────
Nhân Sự      | 4.5  | +0.3  | 1        | 🟢 Xuất sắc
Marketing    | 4.3  | +0.1  | 2        | 🟢 Tốt
Tài Chính    | 4.2  | 0.0   | 3        | 🟢 Trung bình
Vận Hành     | 3.9  | -0.3  | 4        | 🟡 Dưới TB
IT           | 4.0  | -0.2  | 5        | 🟡 Dưới TB
Bán Hàng     | 3.8  | -0.4  | 6        | 🔴 Thấp

Trung Bình Tổng: 4.2

Phân Tích:
  - Chênh lệch lớn giữa cao nhất và thấp nhất (0.7 điểm)
  - 3 phòng ban trên trung bình, 3 dưới
  - Bán Hàng cần can thiệp khẩn cấp
  - Nhân Sự có thể chia sẻ best practices

So Sánh Theo Thời Gian:

Chỉ Số: Điểm Gắn Kết

Kỳ          | Điểm | Thay Đổi | % Thay Đổi
────────────┼──────┼──────────┼───────────
Q4 2024     | 3.8  | -        | -
Q1 2025     | 3.9  | +0.1     | +2.6%
Q2 2025     | 4.0  | +0.1     | +2.6%
Q3 2025     | 3.9  | -0.1     | -2.5%
Q4 2025     | 4.2  | +0.3     | +7.7%

Xu Hướng: ↗️ Tăng tổng thể
Tăng trưởng 1 năm: +0.4 (+10.5%)

Phân Tích:
  - Xu hướng tích cực trong dài hạn
  - Q3 có giảm nhẹ (điều tra nguyên nhân)
  - Q4 phục hồi mạnh
  - Duy trì momentum này

So Sánh Với Benchmark:

Chỉ Số: Điểm Gắn Kết

Nguồn              | Điểm | Chênh Lệch
───────────────────┼──────┼───────────
Công ty (Q4 2025)  | 4.2  | -
Ngành công nghệ    | 3.7  | +0.5 (↗️)
Trung bình VN      | 3.5  | +0.7 (↗️)
Top 25% ngành      | 4.5  | -0.3 (↘️)

Đánh Giá:
  🟢 Trên trung bình ngành
  🟢 Trên trung bình quốc gia
  🟡 Chưa đạt top 25%

Mục Tiêu:
  - Ngắn hạn: Duy trì > 4.0
  - Trung hạn: Đạt 4.5 (top 25%)
  - Dài hạn: Đạt 4.7 (top 10%)

---

📉 Phân Tích Xu Hướng

Xu Hướng Dài Hạn

Phân Tích Chuỗi Thời Gian:

Dữ Liệu: 8 quý (Q1 2024 - Q4 2025)

Xu Hướng Tổng Thể:
  - Hướng: Tăng
  - Tốc độ: +0.05 điểm/quý
  - R²: 0.82 (mô hình tốt)
  - Dự đoán Q1 2026: 4.25

Tính Mùa Vụ:
  - Q1: Thường cao (sau Tết)
  - Q2: Ổn định
  - Q3: Có xu hướng giảm (hè)
  - Q4: Phục hồi mạnh (cuối năm)

Biến Động:
  - Độ lệch chuẩn: 0.15
  - Biên độ: 0.6 (3.8 - 4.4)
  - Ổn định tương đối

Dự Đoán:

Dự Đoán Điểm Gắn Kết
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.0│
4.5│                    ●───●───●
4.0│        ●───●───●───●       │
3.5│  ●───●                     │ Dự đoán
3.0│                            ↓
   └─────────────────────────────────────
    Q1  Q2  Q3  Q4  Q1  Q2  Q3  Q4  Q1
    2024            2025            2026
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Vùng tin cậy 95%: 4.15 - 4.35

Phân Tích Tương Quan

Ma Trận Tương Quan:

Tương Quan Giữa Các Yếu Tố:

                Gắn   Hài   Phát  Lương Cân
                Kết   Lòng  Triển       Bằng
Gắn Kết         1.00  0.85  0.78  0.62  0.71
Hài Lòng        0.85  1.00  0.72  0.68  0.75
Phát Triển      0.78  0.72  1.00  0.55  0.60
Lương           0.62  0.68  0.55  1.00  0.45
Cân Bằng        0.71  0.75  0.60  0.45  1.00

Giải Thích:
  0.8-1.0: Tương quan rất mạnh
  0.6-0.8: Tương quan mạnh
  0.4-0.6: Tương quan trung bình
  0.2-0.4: Tương quan yếu
  0.0-0.2: Không tương quan

Thông Tin Chi Tiết:
  - Hài lòng và Gắn kết tương quan rất mạnh (0.85)
  - Phát triển ảnh hưởng lớn đến Gắn kết (0.78)
  - Lương có tác động trung bình (0.62)
  - Cân bằng quan trọng cho Hài lòng (0.75)

Phân Tích Hồi Quy:

Mô Hình: Dự đoán Điểm Gắn Kết

Biến Độc Lập:
  - Hài lòng công việc (β = 0.45, p < 0.001)
  - Cơ hội phát triển (β = 0.32, p < 0.001)
  - Cân bằng công việc (β = 0.18, p < 0.01)
  - Lương (β = 0.12, p < 0.05)

R² = 0.78 (Mô hình giải thích 78% biến động)

Thứ Tự Ưu Tiên:
  1. Hài lòng công việc (ảnh hưởng lớn nhất)
  2. Cơ hội phát triển (quan trọng thứ 2)
  3. Cân bằng công việc (quan trọng thứ 3)
  4. Lương (ảnh hưởng nhỏ nhất)

Hành Động:
  - Tập trung vào hài lòng công việc
  - Đầu tư vào phát triển nhân viên
  - Cải thiện cân bằng công việc-cuộc sống
  - Lương không phải yếu tố quyết định duy nhất

---

📊 Báo Cáo Tùy Chỉnh

Tạo Báo Cáo

Loại Báo Cáo:

1. Báo Cáo Tổng Quan:
   - Tất cả chỉ số chính
   - Biểu đồ tổng hợp
   - Highlights
   - Khuyến nghị

2. Báo Cáo Chi Tiết:
   - Phân tích từng câu hỏi
   - Phân tích văn bản đầy đủ
   - So sánh nhóm
   - Phụ lục dữ liệu

3. Báo Cáo Điều Hành:
   - Tóm tắt 1-2 trang
   - Chỉ số chính
   - Hành động ưu tiên
   - Định dạng đẹp

4. Báo Cáo So Sánh:
   - So sánh theo thời gian
   - So sánh nhóm
   - Benchmark
   - Xu hướng

5. Báo Cáo Hành Động:
   - Vấn đề ưu tiên
   - Hành động cụ thể
   - Người chịu trách nhiệm
   - Timeline

Tùy Chỉnh Nội Dung:

Chọn Phần:
  ☑ Trang bìa
  ☑ Tóm tắt điều hành
  ☑ Phương pháp
  ☑ Kết quả chính
  ☑ Phân tích chi tiết
  ☑ So sánh
  ☑ Xu hướng
  ☑ Thông tin chi tiết
  ☑ Khuyến nghị
  ☑ Phụ lục

Chọn Biểu Đồ:
  ☑ Biểu đồ cột
  ☑ Biểu đồ đường
  ☑ Biểu đồ tròn
  ☑ Heat map
  ☑ Word cloud
  ☑ Gauge chart

Chọn Dữ Liệu:
  ☑ Tất cả câu hỏi
  ☐ Câu hỏi được chọn
  ☑ Tất cả phòng ban
  ☐ Phòng ban được chọn
  ☑ Tất cả thời gian
  ☐ Phạm vi thời gian

Mẫu Báo Cáo

Mẫu Có Sẵn:

1. Báo Cáo Gắn Kết Nhân Viên:
   - Điểm eNPS
   - Phân tích theo phòng ban
   - Xu hướng theo thời gian
   - Drivers chính
   - Hành động khuyến nghị

2. Báo Cáo Đào Tạo:
   - Nhu cầu đào tạo
   - Khoảng cách kỹ năng
   - Hiệu quả khóa học
   - Đề xuất chương trình

3. Báo Cáo Exit Interview:
   - Lý do nghỉ việc
   - Phân tích theo phòng ban
   - Xu hướng rời bỏ
   - Vấn đề cần giải quyết

4. Báo Cáo Pulse:
   - Tâm trạng hiện tại
   - Thay đổi so với tuần trước
   - Vấn đề nổi bật
   - Hành động nhanh

---

📤 Xuất và Chia Sẻ

Định Dạng Xuất

Tùy Chọn:

1. PDF:
   - Báo cáo đẹp, chuyên nghiệp
   - Bảo toàn định dạng
   - Dễ chia sẻ
   - Không chỉnh sửa được
   - Kích thước: Tùy chỉnh (A4, Letter, v.v.)

2. PowerPoint (PPTX):
   - Slide trình bày
   - Có thể chỉnh sửa
   - Biểu đồ tương tác
   - Mẫu tùy chỉnh

3. Excel (XLSX):
   - Dữ liệu và biểu đồ
   - Phân tích thêm
   - Pivot tables
   - Công thức tính toán

4. Word (DOCX):
   - Báo cáo văn bản
   - Có thể chỉnh sửa
   - Bình luận và theo dõi
   - Định dạng phong phú

5. HTML:
   - Báo cáo web
   - Tương tác
   - Responsive
   - Dễ chia sẻ online

6. Hình Ảnh (PNG/JPG):
   - Biểu đồ đơn lẻ
   - Chia sẻ nhanh
   - Nhúng vào tài liệu
   - Chất lượng cao

Chia Sẻ Báo Cáo

Phương Pháp:

1. Email:
   - Gửi trực tiếp
   - Lập lịch gửi
   - Danh sách người nhận
   - Thông điệp tùy chỉnh

2. Liên Kết:
   - Tạo liên kết chia sẻ
   - Kiểm soát quyền truy cập
   - Theo dõi lượt xem
   - Hết hạn tự động

3. Dashboard Trực Tuyến:
   - Truy cập real-time
   - Tự động cập nhật
   - Tương tác
   - Phân quyền chi tiết

4. Tích Hợp:
   - Slack/Teams
   - Google Drive
   - SharePoint
   - Confluence

Kiểm Soát Quyền:

Cấp Độ Truy Cập:
  - Xem: Chỉ xem báo cáo
  - Xuất: Xem và xuất
  - Chỉnh sửa: Tùy chỉnh báo cáo
  - Quản lý: Toàn quyền

Phân Quyền:
  - Theo vai trò
  - Theo phòng ban
  - Theo người dùng
  - Theo nhóm

Bảo Mật:
  - Mã hóa
  - Xác thực
  - Nhật ký truy cập
  - Watermark (tùy chọn)

---

🎯 Thông Tin Chi Tiết và Hành Động

Tạo Thông Tin Chi Tiết

Quy Trình:

1. Xác Định Mô Hình:
   - Phân tích dữ liệu
   - Tìm xu hướng
   - Phát hiện outliers
   - So sánh nhóm

2. Hiểu Nguyên Nhân:
   - Tại sao có mô hình này?
   - Yếu tố ảnh hưởng?
   - Ngữ cảnh?
   - Dữ liệu bổ sung?

3. Đánh Giá Tác Động:
   - Ảnh hưởng đến ai?
   - Mức độ nghiêm trọng?
   - Khẩn cấp?
   - Cơ hội hay rủi ro?

4. Đề Xuất Hành Động:
   - Làm gì?
   - Ai làm?
   - Khi nào?
   - Nguồn lực?

Ví Dụ Thông Tin Chi Tiết:

Insight #1: Nhân viên mới có điểm gắn kết thấp

Dữ Liệu:
  - Nhân viên < 6 tháng: 3.2/5
  - Nhân viên > 6 tháng: 4.3/5
  - Chênh lệch: 1.1 điểm (34%)

Nguyên Nhân (từ nhận xét):
  - Onboarding không đầy đủ
  - Thiếu hướng dẫn
  - Cảm thấy lạc lõng
  - Không rõ kỳ vọng

Tác Động:
  - 45 nhân viên mới (16% tổng số)
  - Rủi ro nghỉ việc cao
  - Ảnh hưởng năng suất
  - Chi phí tuyển dụng lại

Hành Động Khuyến Nghị:
  1. Cải thiện chương trình onboarding
     - Người chịu trách nhiệm: HR Manager
     - Timeline: 2 tuần
     - Ngân sách: 50 triệu

  2. Chương trình buddy/mentor
     - Người chịu trách nhiệm: Team Leads
     - Timeline: Ngay lập tức
     - Ngân sách: Không

  3. Check-in thường xuyên
     - Người chịu trách nhiệm: Managers
     - Timeline: Tuần 1, 2, 4, 8, 12
     - Ngân sách: Không

  4. Đo lường lại sau 3 tháng
     - Người chịu trách nhiệm: HR Analyst
     - Timeline: 3 tháng
     - Mục tiêu: Tăng lên 3.8+

Kế Hoạch Hành Động

Mẫu:

Kế Hoạch Hành Động: Cải Thiện Gắn Kết Nhân Viên Q1 2026

Mục Tiêu:
  - Tăng điểm gắn kết từ 4.2 lên 4.5
  - Giảm tỷ lệ Detractors từ 25% xuống 15%
  - Tăng tỷ lệ Promoters từ 37.5% lên 50%

Hành Động Ưu Tiên:

1. Cải Thiện Onboarding (Ưu tiên cao)
   Vấn đề: Nhân viên mới có điểm thấp
   Hành động:
     - Thiết kế lại chương trình onboarding
     - Triển khai buddy system
     - Check-in thường xuyên
   Người chịu trách nhiệm: HR Manager
   Timeline: Tháng 1-2/2026
   Ngân sách: 50 triệu
   KPI: Điểm gắn kết nhân viên mới > 3.8

2. Nâng Cấp Công Cụ Làm Việc (Ưu tiên cao)
   Vấn đề: IT phàn nàn về công cụ lỗi thời
   Hành động:
     - Đánh giá nhu cầu công cụ
     - Ngân sách nâng cấp
     - Triển khai từng giai đoạn
   Người chịu trách nhiệm: IT Manager
   Timeline: Tháng 1-3/2026
   Ngân sách: 200 triệu
   KPI: Điểm hài lòng IT > 4.0

3. Chương Trình Đào Tạo (Ưu tiên trung bình)
   Vấn đề: Nhu cầu đào tạo cao
   Hành động:
     - Khảo sát nhu cầu chi tiết
     - Thiết kế chương trình
     - Triển khai pilot
   Người chịu trách nhiệm: L&D Manager
   Timeline: Tháng 2-4/2026
   Ngân sách: 100 triệu
   KPI: 80% tham gia đào tạo

4. Xem Xét Chính Sách Lương (Ưu tiên trung bình)
   Vấn đề: Một số phòng ban phàn nàn về lương
   Hành động:
     - Nghiên cứu thị trường
     - Phân tích nội bộ
     - Đề xuất điều chỉnh
   Người chịu trách nhiệm: Compensation Manager
   Timeline: Tháng 1-2/2026
   Ngân sách: TBD
   KPI: Lương cạnh tranh với thị trường

Theo Dõi:
  - Họp tiến độ: Hàng tuần
  - Báo cáo: Hàng tháng
  - Đo lường lại: Q2 2026
  - Điều chỉnh: Theo nhu cầu

---

🎓 Thực Hành Tốt Nhất

Phân Tích Hiệu Quả

✅ Làm:
  - Bắt đầu với câu hỏi rõ ràng
  - Sử dụng nhiều phương pháp phân tích
  - Tìm kiếm mô hình và xu hướng
  - Xác thực với dữ liệu khác
  - Xem xét ngữ cảnh
  - Tập trung vào hành động

❌ Không Làm:
  - Phân tích mà không có mục đích
  - Chỉ nhìn vào trung bình
  - Bỏ qua outliers
  - Kết luận vội vàng
  - Bỏ qua dữ liệu định tính
  - Phân tích mà không hành động

Trực Quan Hóa Dữ Liệu

✅ Làm:
  - Chọn biểu đồ phù hợp
  - Giữ đơn giản, rõ ràng
  - Sử dụng màu sắc có ý nghĩa
  - Thêm nhãn và chú thích
  - Kể câu chuyện
  - Kiểm tra trên nhiều thiết bị

❌ Không Làm:
  - Quá nhiều thông tin trên một biểu đồ
  - Màu sắc gây nhầm lẫn
  - Trục không rõ ràng
  - 3D không cần thiết
  - Biểu đồ sai lệch
  - Bỏ qua khả năng truy cập

Báo Cáo

✅ Làm:
  - Biết đối tượng của bạn
  - Bắt đầu với tóm tắt điều hành
  - Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng
  - Hỗ trợ với dữ liệu
  - Đưa ra khuyến nghị cụ thể
  - Thiết kế chuyên nghiệp

❌ Không Làm:
  - Quá dài, chi tiết
  - Thuật ngữ kỹ thuật phức tạp
  - Chỉ có dữ liệu, không có thông tin chi tiết
  - Không có hành động rõ ràng
  - Định dạng kém
  - Lỗi chính tả/ngữ pháp

---

💡 Mẹo và Thủ Thuật

Phân Tích Nhanh

Câu Hỏi Nhanh:
  1. Điểm số tổng thể là gì?
  2. Xu hướng là gì? (tăng/giảm/ổn định)
  3. Nhóm nào cao nhất/thấp nhất?
  4. Chênh lệch lớn nhất ở đâu?
  5. Chủ đề chính từ nhận xét?
  6. Hành động ưu tiên là gì?

Phát Hiện Vấn Đề

Tín Hiệu Cảnh Báo:
  🔴 Điểm số < 3.0
  🔴 Giảm > 0.5 điểm so với kỳ trước
  🔴 Chênh lệch lớn giữa nhóm (> 1.0)
  🔴 Tỷ lệ Detractors > 30%
  🔴 Nhiều nhận xét tiêu cực
  🔴 Tỷ lệ phản hồi thấp (< 40%)

Tìm Cơ Hội

Tín Hiệu Tích Cực:
  🟢 Điểm số > 4.5
  🟢 Tăng liên tục
  🟢 Nhóm xuất sắc (học hỏi)
  🟢 Tỷ lệ Promoters > 50%
  🟢 Nhận xét tích cực
  🟢 Best practices để nhân rộng

---

🔗 Tài Nguyên Liên Quan

Trong Tài Liệu Này

• Thu Thập Phản Hồi - Quản lý dữ liệu

• Trình Tạo Khảo Sát - Thiết kế khảo sát

• Mẫu Báo Cáo - Mẫu sẵn sàng

Hướng Dẫn Liên Quan

• Quy Trình Phân Tích - Hướng dẫn từng bước

• Xuất Báo Cáo - Cách xuất

---

❓ Câu Hỏi Thường Gặp

H: Làm thế nào để phân tích dữ liệu văn bản? Đ: Sử dụng tính năng phân tích văn bản tự động (AI/NLP) để xác định chủ đề, cảm xúc và từ khóa. Đọc một mẫu để hiểu sâu hơn.

H: Tôi có thể so sánh với khảo sát trước không? Đ: Có, sử dụng tính năng so sánh theo thời gian để xem xu hướng và thay đổi.

H: Làm thế nào để tạo báo cáo cho lãnh đạo? Đ: Sử dụng mẫu "Báo Cáo Điều Hành" - ngắn gọn, tập trung vào highlights và hành động.

H: Tôi có thể xuất biểu đồ riêng lẻ không? Đ: Có, mỗi biểu đồ có nút xuất riêng (PNG, JPG, SVG).

H: Làm thế nào để chia sẻ báo cáo an toàn? Đ: Sử dụng liên kết chia sẻ với kiểm soát quyền truy cập và hết hạn tự động.

H: Tôi có thể tùy chỉnh màu sắc biểu đồ không? Đ: Có, trong cài đặt báo cáo bạn có thể chọn bảng màu hoặc tùy chỉnh từng màu.

H: Làm thế nào để phát hiện phản hồi giả? Đ: Hệ thống tự động gắn cờ phản hồi đáng ngờ (quá nhanh, mẫu lặp lại, v.v.). Xem xét thủ công để xác nhận.

H: Tôi có thể tích hợp với BI tools không? Đ: Có, xuất dữ liệu sang Excel/CSV và nhập vào Power BI, Tableau, hoặc công cụ BI khác.

---

Phiên Bản: 2.0 Cập Nhật Lần Cuối: 17 Tháng 10, 2025 Liên Quan: Thu Thập | Xuất Báo Cáo | Mẫu