Xử lý sự cố
Các vấn đề thường gặp và giải pháp
📋 Tổng Quan
Hướng dẫn này bao gồm các vấn đề thường gặp bạn có thể gặp phải và cách giải quyết chúng.
🔧 Các Vấn Đề Thường Gặp
Cấu Trúc Lương
Vấn đề: Không thể tạo cấu trúc lương - "Mã đã tồn tại" Giải pháp:
Sử dụng mã duy nhất
Thử thêm năm hoặc bộ phận
Kiểm tra cấu trúc hiện có để tìm trùng lặp
Vấn đề: Không thể xóa cấu trúc lương Giải pháp:
Đảm bảo cấu trúc không hoạt động
Xác minh không có nhân viên nào được gán
Kiểm tra xét duyệt đang chờ sử dụng cấu trúc này
Vấn đề: Phạm vi lương chồng chéo giữa các bậc Giải pháp:
Điều này được cho phép nhưng có thể gây nhầm lẫn
Điều chỉnh phạm vi để tránh chồng chéo
Ghi chép chồng chéo có chủ ý
Lương Nhân Viên
Vấn đề: Không thể lưu lương - "Nhân viên đã có lương hoạt động" Giải pháp:
Chỉnh sửa lương hiện có thay vì tạo mới
Kiểm tra ngày hiệu lực
Vô hiệu hóa lương cũ nếu cần
Vấn đề: Tính toán lương gross có vẻ sai Giải pháp:
Xác minh phụ cấp phần trăm tính từ lương cơ bản
Kiểm tra tất cả phụ cấp được bao gồm
Tính toán lại thủ công để xác minh
Vấn đề: Không tìm thấy nhân viên Giải pháp:
Đảm bảo nhân viên tồn tại trong hệ thống
Kiểm tra nhân viên chưa nghỉ việc
Xác minh chính tả tên/mã
Vấn đề: Chi tiết ngân hàng không lưu được Giải pháp:
Kiểm tra định dạng số tài khoản
Đảm bảo tất cả trường bắt buộc được điền
Xác minh tên ngân hàng đúng
Xét Tăng Lương
Vấn đề: Không thể gửi xét duyệt - "Nhân viên có xét duyệt đang chờ" Giải pháp:
Hoàn thành hoặc hủy xét duyệt hiện có trước
Kiểm tra trạng thái xét duyệt
Liên hệ HR nếu xét duyệt bị kẹt
Vấn đề: Quy trình phê duyệt không hiển thị Giải pháp:
Kiểm tra quy tắc quy trình trong cài đặt hệ thống
Xác minh người phê duyệt được gán
Liên hệ quản trị viên hệ thống
Vấn đề: Không thể thực hiện xét duyệt đã phê duyệt Giải pháp:
Đảm bảo bạn có quyền phù hợp
Kiểm tra ngày hiệu lực chưa qua
Xác minh xét duyệt được phê duyệt đầy đủ
Vấn đề: Xét duyệt bị kẹt trong phê duyệt Giải pháp:
Liên hệ người phê duyệt hiện tại
Kiểm tra xem người phê duyệt có sẵn không
Yêu cầu leo thang nếu cần
Gói Phúc Lợi
Vấn đề: Không thể kích hoạt gói phúc lợi Giải pháp:
Đảm bảo tất cả trường bắt buộc được điền
Kiểm tra ngày hiệu lực được thiết lập
Xác minh ít nhất một phúc lợi được thêm
Vấn đề: Nhân viên không đủ điều kiện cho phúc lợi Giải pháp:
Kiểm tra quy tắc đủ điều kiện
Xác minh thời gian làm việc của nhân viên
Xác nhận loại nhân viên khớp
Vấn đề: Tính toán chi phí không chính xác Giải pháp:
Xác minh phân chia chi phí công ty/nhân viên
Kiểm tra loại bảo hiểm
Tính toán lại thủ công
Phúc Lợi Nhân Viên
Vấn đề: Không thể đăng ký nhân viên Giải pháp:
Kiểm tra đủ điều kiện nhân viên
Xác minh thời gian đăng ký đang mở
Đảm bảo gói phúc lợi đang hoạt động
Vấn đề: Người phụ thuộc không lưu được Giải pháp:
Cung cấp tất cả thông tin bắt buộc
Kiểm tra định dạng ngày sinh
Xác minh loại quan hệ
Vấn đề: Khấu trừ chi phí không hiển thị trong phiếu lương Giải pháp:
Kiểm tra đăng ký đang hoạt động
Xác minh ngày hiệu lực
Liên hệ nhóm lương
Báo Cáo
Vấn đề: Báo cáo không hiển thị dữ liệu Giải pháp:
Kiểm tra khoảng thời gian
Xác minh bộ lọc đúng
Đảm bảo dữ liệu tồn tại cho kỳ đã chọn
Vấn đề: Xuất thất bại Giải pháp:
Thử khoảng thời gian nhỏ hơn
Giảm số lượng bộ lọc
Kiểm tra quyền tệp
Thử định dạng xuất khác
Vấn đề: Số liệu không khớp với kỳ vọng Giải pháp:
Xác minh bộ lọc đúng
Kiểm tra nhân viên đã nghỉ trong dữ liệu
Xem xét phương pháp tính toán
So sánh với dữ liệu nguồn
Tính Thuế
Vấn đề: Số tiền thuế có vẻ sai Giải pháp:
Xác minh số lượng người phụ thuộc
Kiểm tra bậc thuế
Đảm bảo khấu trừ đúng
Tính toán lại thủ công
Vấn đề: Không thể thêm người phụ thuộc Giải pháp:
Cung cấp tài liệu cần thiết
Kiểm tra đủ điều kiện người phụ thuộc
Xác minh thông tin đầy đủ
Vấn đề: Tính toán bảo hiểm xã hội không chính xác Giải pháp:
Kiểm tra số tiền lương gross
Xác minh tỷ lệ bảo hiểm (8%)
Đảm bảo không có miễn trừ áp dụng
📞 Nhận Trợ Giúp
Tài Nguyên Tự Phục Vụ
Kiểm Tra FAQ
Câu hỏi thường gặp được trả lời
Tìm Kiếm Tài Liệu
Sử dụng chức năng tìm kiếm
Kiểm tra hướng dẫn liên quan
Xem Video Hướng Dẫn
Hướng dẫn từng bước
Liên Hệ Hỗ Trợ
Hỗ Trợ Email:
Địa chỉ: [email protected]
Thời Gian Phản Hồi: 24 giờ
Có Sẵn: 24/7
Hỗ Trợ Điện Thoại:
Số: +1-800-NOOVA-SUPPORT
Giờ: 9 AM - 6 PM
Có Sẵn: Thứ Hai - Thứ Sáu
Hỗ Trợ Chat:
Nền Tảng: Chat website
Thời Gian Phản Hồi: 1-2 giờ
Có Sẵn: 9 AM - 6 PM
Diễn Đàn Cộng Đồng:
Nền Tảng: community.noova.com
Thời Gian Phản Hồi: 2-4 giờ
Có Sẵn: 24/7
Khi Liên Hệ Hỗ Trợ
Cung Cấp:
Tên và mã nhân viên của bạn
Mô tả vấn đề
Các bước để tái tạo
Ảnh chụp màn hình (nếu có)
Thông báo lỗi
Trình duyệt và phiên bản
Khi vấn đề bắt đầu
💡 Mẹo Phòng Ngừa
Đào Tạo Thường Xuyên
Tham dự các buổi đào tạo
Xem video hướng dẫn
Đọc tài liệu
Tuân Theo Thực Hành Tốt Nhất
Sử dụng quy trình được khuyến nghị
Điền tất cả trường bắt buộc
Xác minh dữ liệu trước khi lưu
Cập Nhật
Kiểm tra cập nhật hệ thống
Đọc ghi chú phát hành
Luôn được thông báo về thay đổi
Duy Trì Chất Lượng Dữ Liệu
Nhập thông tin chính xác
Cập nhật thường xuyên
Xem xét định kỳ
Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2025
Last updated