Theo dõi eNPS
Hướng dẫn hoàn chỉnh để theo dõi và cải thiện eNPS
🎯 eNPS Là Gì?
eNPS (Employee Net Promoter Score) là chỉ số đo lường lòng trung thành của nhân viên.
📊 Cách Tính eNPS
Công Thức
eNPS = % Người Ủng Hộ - % Người Chỉ TríchVí Dụ
75% ủng hộ, 25% chỉ trích = eNPS 50
50% ủng hộ, 50% chỉ trích = eNPS 0
25% ủng hộ, 75% chỉ trích = eNPS -50
🚀 Cách Theo Dõi eNPS
Bước 1: Truy Cập eNPS
Đăng nhập vào hệ thống
Chọn "Engagement Module"
Chọn "Phân Tích & Báo Cáo"
Chọn "eNPS"
Bước 2: Xem Điểm eNPS
Xem điểm eNPS hiện tại
Xem xu hướng
So sánh với mục tiêu
Bước 3: Phân Tích Phân Bố
Xem % Người Ủng Hộ
Xem % Người Trung Lập
Xem % Người Chỉ Trích
Bước 4: Xem Phản Hồi
Xem phản hồi từ người ủng hộ
Xem phản hồi từ người chỉ trích
Xác định các vấn đề
Bước 5: Tạo Kế Hoạch Hành Động
Xác định các vấn đề chính
Tạo kế hoạch cải thiện
Theo dõi tiến độ
💡 Cách Cải Thiện eNPS
Tăng Người Ủng Hộ
✅ Cải thiện môi trường làm việc
✅ Tăng cơ hội phát triển
✅ Cải thiện giao tiếp
✅ Công nhân viên
Giảm Người Chỉ Trích
✅ Xác định các vấn đề
✅ Giải quyết các vấn đề
✅ Giao tiếp kế hoạch
✅ Theo dõi tiến độ
🆘 Các Vấn Đề Thường Gặp
Vấn Đề 1: eNPS Thấp
Nguyên Nhân: Nhân viên không hài lòng
Giải Pháp:
Xem phản hồi
Xác định vấn đề
Tạo kế hoạch cải thiện
Theo dõi tiến độ
📞 Cần Giúp Đỡ?
Tài Liệu
Support
Sẵn sàng theo dõi eNPS? Bắt đầu ngay! 🚀
Last updated